中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自江蘇泰州的錢先生于8月15日投訴稱：自己于2016年6月28日購買了北汽新能源ev160新車一輛，開到去年年初發(fā)現(xiàn)電池壞了，跟泰州的4S店多次溝通，對(duì)方以廠家沒貨等理由推脫。直到今年3月份才讓錢先生進(jìn)店維修，一直修到今年5月3號(hào)才修好。期間錢先生向4S店請(qǐng)求代步車以及給予交通補(bǔ)貼和延保，均被拒絕。今年7月12日，錢先生在開車過程中失去動(dòng)力，給北汽新能源400電話打電話，對(duì)方滿口對(duì)應(yīng)按核心部件損壞維修，可錢先生將車開到4S店，4S店的工作人員竟向錢先生索要500元檢查費(fèi)，否則不予維修，錢先生著急用車，無奈繳納了所謂的“500元檢查費(fèi)”。進(jìn)店維修5天后，錢先生因?yàn)闊o車可開，再次向4S店提出要求，請(qǐng)他們提供代步車。4S店的工作人員不僅沒有滿足錢先生的合理要求，反而說空調(diào)壓縮機(jī)故障，要求錢先生自費(fèi)5309元更換壓縮機(jī)，可錢先生進(jìn)店報(bào)修時(shí)并沒有這個(gè)故障，而是汽車動(dòng)力出了問題。錢先生認(rèn)為北汽新能源篡改工單，讓消費(fèi)者自費(fèi)更換空調(diào)壓縮機(jī)總成！現(xiàn)在車子放在4S店一個(gè)多月了，他們也不聞不問，既不給維修，也不給交通補(bǔ)貼。錢先生要求售后將上次的交通補(bǔ)貼給他，這次車子修好后，要承擔(dān)車主受到的經(jīng)濟(jì)損失并向車主道歉。
以上是錢先生報(bào)修的工單 
4S店工作人員篡改的工單 據(jù)錢先生說，他聽到好些使用北汽新能源的車友吐槽說，北汽新能源經(jīng)常在保險(xiǎn)期內(nèi)隨便找一個(gè)理由就不給車友提供延保了，真是太差勁兒！看來，北汽新能源服務(wù)態(tài)度差已不是個(gè)別現(xiàn)象，而是一個(gè)普遍性的問題。
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了北汽新能源車，但截至發(fā)稿前，北汽新能源都沒有給出針對(duì)這位消費(fèi)者投訴問題的解決辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們拭目以待，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌，北汽新能源該如何解決錢先生所投訴的問題？
