七天無理由退貨遭拒？違法！
“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”給過年熱衷“買買買”的消費者一次“后悔權(quán)”，但不少商家卻擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍，侵害消費者合法權(quán)益。一起來看下面兩個案例↓
案件詳情
近日，消費者陳女士在某品牌線上商城購買了2盒掃地機(jī)器人專用抹布，收貨后打開包裝查看商品品相但并未使用。同日，陳女士發(fā)現(xiàn)另一同款抹布單價更為便宜，于是向商城申請退貨。商城客服以“在銷售頁面詳情已標(biāo)注該款抹布拆封后不支持退貨”為由拒絕退貨。但陳女士發(fā)現(xiàn)，該品牌在某第三方平臺開設(shè)的官方旗艦店標(biāo)注的七日無理由退貨要求則更為寬松，為“安裝或使用后不支持退貨”，陳女士遂向市場監(jiān)管部門求助。
無獨有偶。消費者孫女士通過某第三方平臺直播間下單了一件瑪瑙飾品,實物到手后發(fā)現(xiàn)不合心意，于是申請退貨?？头暦Q該飾品發(fā)貨單據(jù)上注明不適用7日無理由退貨。但孫女士表示在購買時，直播間內(nèi)沒有標(biāo)示不得退貨，發(fā)貨前客服同樣沒有專門提示。
經(jīng)市場監(jiān)管部門介入，上述商家認(rèn)識到存在問題，均及時為消費者辦理退貨，并改進(jìn)相關(guān)商品退換貨政策。
小市普法
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條規(guī)定，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：(一)消費者定作的商品;(二)鮮活易腐的商品;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。
第七條規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
第八條規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
溫馨提示
·明確退貨政策：網(wǎng)購下單前，仔細(xì)閱讀銷售者的退貨政策。對于不適用七天無理由退貨的商品，銷售者應(yīng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如果沒有這一確認(rèn)步驟，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕消費者的七日無理由退貨請求。
·了解商品詳情：購買商品時，務(wù)必詳細(xì)了解商品的材質(zhì)、規(guī)格、保養(yǎng)方式等信息，以確保購買的商品符合您的預(yù)期和需求。
· 理性選購商品：切勿因為促銷或折扣而沖動消費，所購商品應(yīng)符合自身需求。以上述案件為例，選購清潔用品時，考慮其功能性和耐用性，選擇性價比高的產(chǎn)品;選購珠寶首飾時，選擇有良好信譽的商家，檢查首飾做工是否有瑕疵、鑲嵌是否牢固、是否與宣傳一致等。
· 保留購物憑證：無論線上或線下購物，請妥善保存購物小票、電子訂單等憑證，以便發(fā)生消費糾紛時作為依據(jù)。
· 及時溝通解決：如果在購物過程中遇到任何問題，及時與銷售者溝通，尋求解決方案。如果協(xié)商無果，可以向有關(guān)部門尋求幫助。
