海爾非要等到消費(fèi)者投訴了，才肯更換新機(jī)嗎？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自黑龍江哈爾濱的張先生于8月17日投訴稱：自己于2016年10月17日購買了一臺青島海爾BCD-642WDVMU1電冰箱，從2017年12月份起出現(xiàn)故障。維修了七八次，其中有兩次是當(dāng)?shù)厥酆螅ü枮I海達(dá)家電有限公司）來的工作人員拉走維修的，沒有維修記錄。直到2020年11月份出現(xiàn)故障后，張先生投訴要求按照三包規(guī)定更換新機(jī)，當(dāng)?shù)厥酆罄呓o冰箱更換主板，并承諾從更換主板之日起三年內(nèi)如果出現(xiàn)故障，給張先生更換新機(jī)。到2023年8月初冰箱再次出現(xiàn)故障，張先生撥打當(dāng)?shù)乜头娫挘?nbsp; 當(dāng)?shù)乜头嬷獜埾壬S修人員需要隔日才能上門。維修人員檢查后告知需要自費(fèi)維修，張先生不服并要求更換新機(jī)并賠償相應(yīng)損失。在張先生的多方投訴后，8月20日，海爾的售后人員終于給張先生更換了新機(jī)。
海爾作為一個(gè)世界知名的大品牌，無論是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都應(yīng)該起到行業(yè)標(biāo)桿作用，海爾有一句很著名的廣告語，叫做“真誠到永遠(yuǎn)”。作為消費(fèi)者的我們不希望這只是一句廣告語。從我社投訴處理中心了解到海爾產(chǎn)品的投訴也不僅僅只是這么幾例，這說明海爾公司還有做得不夠的地方，希望海爾公司本著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，改進(jìn)工作，提高售后服務(wù)水平，別再等到消費(fèi)者投訴了再解決問題了。
