中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自四川阿壩的鐘先生于8月17日投訴稱：自己于今年8月15日在去哪兒旅行網(wǎng)購買了小金到成都的車票，在發(fā)車前25分鐘，車站司機(jī)聯(lián)系鐘先生是否乘車。鐘先生行程有變，司機(jī)讓他退票。鐘先生便聯(lián)系去哪兒旅行網(wǎng)人工客服進(jìn)行退票，讓人工客服和車站核實(shí)情況后再退票。第二天去哪兒旅行網(wǎng)卻沒有退票。鐘先生聯(lián)系車站站長，站長說去哪兒旅行網(wǎng)從來沒有聯(lián)系過他們。鐘先生多次致電去哪兒旅行網(wǎng)，但時(shí)至今日，去哪兒旅行網(wǎng)都沒有給鐘先生退款投票。
無獨(dú)有偶，來自北京海淀的李女士在8月23日投訴稱：自己于今年7月19日在去哪兒旅行網(wǎng)購買一個(gè)廣西定制游，交納了定金1935元，并與去哪兒網(wǎng)旅行簽訂的合同
。出游日期是2023年8月6日，由于個(gè)人原因，李女士于7月23日申請(qǐng)取消行程，根據(jù)合同約定，提前7天以上解除合同，商家應(yīng)全額退款，但去哪兒旅行網(wǎng)不按照合同約定執(zhí)行，以各種借口為名非要扣除李女士的1000元損失費(fèi)。李女士多次找去哪兒旅行網(wǎng)協(xié)商，去哪兒網(wǎng)拒不履行合同，拒不全額退款，硬要扣除李女士1000元所謂的“損失費(fèi)”，吃相太難看！
以上為北京的李女士提供的與去哪兒網(wǎng)簽訂的合同 就李女士的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了去去哪兒旅行，去哪兒旅行回復(fù)稱：“消費(fèi)者李**表示行程原因申請(qǐng)取消。平臺(tái)聯(lián)系商家申請(qǐng)，商家告知有損失需要扣損1000元退款，消費(fèi)者不認(rèn)可協(xié)商失敗。”去哪兒旅行自己不履行合同也就算了，又輕飄飄的將責(zé)任推卸給了商家，我們想質(zhì)問去哪兒旅行兒網(wǎng)，作為一家負(fù)責(zé)任的品牌，與消費(fèi)者簽了合同卻拒不履行，企業(yè)應(yīng)具備的誠信之心在哪里？！我社一貫認(rèn)為，誠信是立身之本，也是企業(yè)立業(yè)之基。去哪兒網(wǎng)如此霸道，公然耍賴不履行與消費(fèi)者簽訂的合同，怎么能指望消費(fèi)者再敢在去哪兒旅行網(wǎng)上下單？
