中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網(wǎng)訊（林 森） 來自上海浦東的余女士于8月30日投訴稱：自己于今年8月19日在上海家芭莎家博會西門子展臺花了5399元購買一臺西門子KX50NA30T1型冰箱。當時沒有發(fā)貨，后因家里裝修還沒完成，余女士要求退款，竟遭拒絕！
無獨有偶，來自陜西西安的宋女士也在8月30日投訴稱：自己于2022年9月7日在京東平臺上購買了一臺西門子博世98V123C冰箱,于2022年11月安裝，今年3月開始使用，自6月開始出現(xiàn)冰箱不制冷、門關不嚴、冰箱內存放的物品容易腐化等問題。宋女士第一次報修，師傅稱冰箱內不能使用保鮮盒，要求取出保鮮盒后再觀察，取出后仍不能解決問題，故第二次報修，報修后維修師傅上門稱大約是門鉸鏈的問題，但更換后不能保證解決故障，隨后宋女士投訴至商家及京東平臺，第三次報修后師傅上門檢測，又稱屬于安裝問題，門鉸鏈未調整好，調整之后建議觀察。但經(jīng)過調整后至今，冰箱一直存在不制冷關不嚴的問題。因對師傅維修能力不再信任，宋女士多次聯(lián)系廠家，廠家一再堅持只更換門鉸鏈。宋女士認為該款冰箱存在質量缺陷，嚴重影響了自己的日常生活，強烈要求西門子更換新機或退貨。
在8月30日一天之內，就有2位來自不同地方的消費者投訴西門子退貨退款難的問題?？磥恚鏖T子退貨退款難已不是個別現(xiàn)象，而是一個普遍性的問題。
就這兩位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了西門子公司，但截至發(fā)稿前，西門子公司都沒有給出給這兩位消費者解決退貨退款難問題的具體辦法。我社一貫認為，一家企業(yè)要想做大做強，必須重視產品質量和售后服務。我們拭目以待，作為一個負責任的大品牌，西門子公司該如何解決消費者退貨退款難這一惱人問題？
