中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （林 森） 來自湖北武漢的王女士于8月16日投訴稱：自己于今年8月8日購買了寶馬迷你1499CC小轎車WMW31DHO新車一輛，提車那天新車加完油后突然自己報警，王女士感覺新車有質(zhì)量問題要求4S店更換新車，4S店提出更換新車有一些附加條件，以王女士未達到附加條件為由拒絕給王女士更換新車，只同意更換零件。王女士與4S店多次協(xié)商，4S店始終堅持只換零件不換新車，沒辦法，王女士只得與4S店達成協(xié)議，給新車更換零件后，將車提走。
就這位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了寶馬汽車公司，但截至發(fā)稿前，寶馬汽車公司都沒有給出針對這位消費者投訴問題的解決辦法。我社一貫認為，一家企業(yè)要想做大做強，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們拭目以待，作為一個負責(zé)任的大品牌，寶馬汽車公司再遇到類似問題時該如何做才能圓滿解決消費者的合理訴求？
