中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自上海浦東新區(qū)的王女士于8月16日投訴稱：自己于2023年4月7日購買了一臺西門子雙門冰箱，8月6日發(fā)現(xiàn)報(bào)警不制冷，王女士于8月7日報(bào)修，西門子的售后人員上門檢查說沒有問題，等冰箱再啟動(dòng)起來就可以制冷了。8月8日冰箱啟動(dòng)后仍然不制冷，西門子的售后人又上門檢測說冷凍液漏了要返廠維修。8月9日拉走維修，8月12日送回，當(dāng)天開機(jī)能制冷，8月14日下午王女士又發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷了。王女士于8月15日打西門子客服電話報(bào)修后，上門維修師傅確認(rèn)冰箱壞了，后接客服電話說要繼續(xù)返廠維修。冰箱拉走后西門子的售后人員說經(jīng)檢測冰箱沒有問題，可為什么總不制冷呢？當(dāng)初購買西門子冰箱時(shí)，王女士是看中了西門子是個(gè)大品牌才下決心買了西門子冰箱，沒想到買回來后多次發(fā)生不制冷的現(xiàn)象，搞得王女士的生活一地雞毛。因?yàn)閹状紊祥T維修運(yùn)送冰箱等王女士已經(jīng)請假五六次；由于兩次突然不制冷已經(jīng)導(dǎo)致冰箱內(nèi)大量食物腐敗變質(zhì)，也是一筆損失。因?yàn)楸溥€在保修期內(nèi)，王女士強(qiáng)烈要求西門子公司更換新的冰箱，并補(bǔ)償誤工費(fèi)和賠償腐敗變質(zhì)食物的損失，均遭到西門子公司的無理拒絕。
根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了西門子公司，但截至發(fā)稿前，西門子公司都沒有給出針對這位消費(fèi)者投訴問題的解決辦法。我社將持續(xù)對此投訴跟進(jìn)。
