中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自江蘇南通的仲女士于8月10日投訴稱：自己于2022年8月1日在
蘇寧易購APP 上購買了一臺
小米電視機，訂單號為35247043697。該電視機由
順豐物流 配送，運單號：SF1696336519965，配送員送完貨不等開機驗收就趕緊走了，顯得很不正常。仲女士開箱后發(fā)現(xiàn)電視機屏幕碎了，覺得是在運輸過程中被磕壞了，但聯(lián)系順豐，順豐不同意原單拒收和理賠，說已跟小米簽了免賠協(xié)議，讓找小米；聯(lián)系小米，小米不同意退換貨；聯(lián)系小米維修，小米維修屏碎屬于人為操作，不能保修，讓仲女士自掏腰包進行維修；聯(lián)系蘇寧易購，蘇寧易購讓找順豐、小米。這幾個商家互相之間踢皮球，就是不解決仲女士的訴求。
記者在網(wǎng)上輸入“在蘇寧易購APP上購買了一臺小米電視機，開箱以后發(fā)現(xiàn)碎屏，責(zé)任由誰來付？”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)類似的情況有不少，也都沒有得到完善的解決?？磥?，在蘇寧易購APP上購買電視機發(fā)現(xiàn)碎屏退換貨難的問題已不是個別現(xiàn)象，而是一個普遍性的問題。
就這位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了蘇寧易購，目前蘇寧易購沒有解決具體辦法。我社認為蘇寧易購作為一個有責(zé)任心的電商企業(yè)應(yīng)該先給消費者做退貨處理，后就三方責(zé)任做進一步的協(xié)商。而不是互相之間踢皮球，不解決消費者的訴求。
