小米手機黑屏遭機主吐槽，質(zhì)量問題該如何解決？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自陜西西安的馮先生于8月17日投訴稱：自己于今年8月9日購買了一部小米手機MIX FoId2，手機用了才兩天，內(nèi)屏在折疊情況下從口袋里拿出來時發(fā)現(xiàn)有黑屏。馮先生嚴重懷疑折疊屏存在質(zhì)量問題，將手機拿到小米的售后部門，售后人員給出的結(jié)論是擠壓問題，而非質(zhì)量問題，不認同馮先生的觀點。馮先生要求商家更換新機，售后人員以不是質(zhì)量問題予以拒絕。
無獨有偶，來自貴州貴陽的張先生也在8月17日投訴稱：自己于2021年7月21日購買了一部小米手機11 Ultra，用了幾天發(fā)現(xiàn)主板虛焊被燒，便更換了一部小米官方的官換售后機。張先生在去西藏旅游期間，于8月13日發(fā)現(xiàn)小米手機無緣無故發(fā)燙，溫度過高，無限黑屏重啟，便于8月14日找到小米在拉薩的售后部門。經(jīng)檢測，售后人員說手機進水了。售后人員對張先生的手機進行了維修，要收599元；而張先生則認為小米官方宣傳這款手機為防水級別，現(xiàn)在手機不防水，張先生認為小米手機存在虛假宣傳的問題，不愿交這599元。售后人員態(tài)度強硬，說可以給張先生50元優(yōu)惠券，但599元必須交。為了取回手機，張先生無奈之下交了599元。事發(fā)之后，張先生越想越生氣，認為這款小米手機官方宣傳防水，但現(xiàn)在并不防水，明明是欺騙消費者，手機黑屏之后還向消費者收取高額的維修費，太不合理。張先生多方投訴，強烈要求拉薩的小米售后退還599元維修費。
據(jù)張先生說，他在抖音上看到許多使用過小米手機的消費者吐槽說，小米手機經(jīng)常出現(xiàn)黑屏，已經(jīng)成了小米手機的通病。看來，小米手機出現(xiàn)黑屏等諸多質(zhì)量問題已不是個別現(xiàn)象，而是一個普遍性的問題。
就這兩位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了小米公司，但截至發(fā)稿前，小米公司都沒有給出解決手機經(jīng)常出現(xiàn)黑屏問題的具體辦法。我社一貫認為，一家企業(yè)要想做大做強，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。我們拭目以待，作為一個負責任的大品牌，小米公司該如何解決手機經(jīng)常出現(xiàn)黑屏這一質(zhì)量問題？
