一天就有20多條消費投訴，抖音的投訴為何居高不下？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (張 忠) 來自陜西渭南的高先生于8月14日投訴稱：自己于2022年6月9日在抖音平臺上購買了中韓三星SIANSING電視機一臺，買回來不到一年就壞了。高先生多次打電話給抖音平臺，抖音平臺都不給解決問題。高先生想不明白，在線下平臺購買電視都有全國聯(lián)保，十年保修。為何到了抖音這家線上平臺，溝通了好多次，卻遲遲不給解決問題。
事實上，不止一個消費者向本網(wǎng)投訴過抖音公司的問題。來自上海的陳女士于8月14日投訴稱：自己于8月7日在抖音刷到榴蓮售賣，點擊購買后跳到微信小程序，便花148元購買了，當(dāng)時商家承諾給7-8斤榴蓮。陳女士沒想到購買后未見商家發(fā)貨，便與8月8日申請退款。無人處理，聯(lián)系在線客服無人回復(fù)。后在微信平臺進(jìn)行投訴無果，截至到投訴之日仍未收到退款。
來自廣東佛山的小美于8月14日投訴稱：自己于7月7日在抖音直播間花999元買了一塊手表，收到貨之后發(fā)現(xiàn)手表有瑕疵，立馬聯(lián)系商家，他們讓小美運回運，回去之后他們說影響了二次銷售。這時抖音平臺介入，提出兩種解決方案，第一種是給小美優(yōu)惠130元，讓小美把這個手表買了;第二種是將手表寄回，扣小美200塊錢。小美不同意這兩種方案。抖音平臺說如果不讓協(xié)調(diào)的話，就自行解決。小美感覺抖音平臺和這個商家是蛇鼠一窩的，平臺客服沒有維護(hù)消費者的權(quán)益，而是和商家串通一起坑害消費者!
就以上幾位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了抖音公司，但截至發(fā)稿前，抖音公司都沒有給出針對這幾位消費者投訴問題的解決辦法。事實上，關(guān)于抖音的投訴遠(yuǎn)不止這些，僅在8月14日這一天，本網(wǎng)就接到有關(guān)抖音平臺的投訴20條!作為一個世界知名的大平臺，抖音公司在高速發(fā)展的同時，為何投訴量卻居高不下?抖音公司是該反思一下自己的行為，是保商家還是要顧客?畢竟顧客才是自己的上帝，得罪了自己的顧客，一切所謂的發(fā)展和進(jìn)步都無從談起。
