315消費(fèi)維權(quán)|廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)雷永雄介紹網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管工作開(kāi)展情況
2021年以來(lái)，我們廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，積極履行網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
一、重點(diǎn)開(kāi)展防疫產(chǎn)品和重點(diǎn)行業(yè)商品的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)。一是落實(shí)疫情防控要求，專項(xiàng)監(jiān)測(cè)本市電商企業(yè)網(wǎng)上野生動(dòng)物交易、口罩銷售等防護(hù)用品及新冠病毒試劑盒、長(zhǎng)江流域禁捕漁獲物等行為。2021年，累計(jì)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者(網(wǎng)店)、自建網(wǎng)站29361個(gè)(次)，發(fā)現(xiàn)并處理31條涉嫌違法線索。二是組織開(kāi)展與消費(fèi)者密切相關(guān)的食品、餐飲、藥品、保健品等重點(diǎn)行業(yè)、商品的專項(xiàng)監(jiān)測(cè)共22項(xiàng)，全年累計(jì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站40009個(gè)/次，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法線索213條并由各區(qū)局依法處置。
二、督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。一是結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)雙隨機(jī)抽查加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的常態(tài)化指導(dǎo)，督促平臺(tái)依據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》核驗(yàn)登記并進(jìn)行公示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的證照、許可、身份信息，完善消費(fèi)信用評(píng)價(jià)制度等內(nèi)部管理制度和規(guī)則，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。二是全面加強(qiáng)平臺(tái)自我合規(guī)建設(shè)，去年5-6月，組織各區(qū)局督導(dǎo)全市156家平臺(tái)企業(yè)重點(diǎn)圍繞平臺(tái)企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)價(jià)格行為、廣告發(fā)布、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、合規(guī)管理等方面自查，并制定相應(yīng)整改措施，建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。
三、依法嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)集中促銷期的監(jiān)管、指導(dǎo)，去年“雙十一、雙十二”期間，我局聯(lián)合市消委會(huì)、市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，組織唯品會(huì)、洋蔥集團(tuán)、云貨優(yōu)選、格利食品網(wǎng)等11家電商平臺(tái)、企業(yè)召開(kāi)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)，督促電商平臺(tái)、企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為。二是組織開(kāi)展網(wǎng)劍行動(dòng)，聯(lián)合市有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法行為，凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易環(huán)境。2021年9月至12月，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店26082個(gè)次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息924條，責(zé)令整改網(wǎng)站449個(gè)，提請(qǐng)關(guān)閉網(wǎng)站2個(gè)，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)店11個(gè)，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件81件，較2020年增長(zhǎng)35%;罰沒(méi)金額514.12萬(wàn)元，較2020年增長(zhǎng)121.8%。三是嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”違法行為，我局于2021年12月至2022年2月，運(yùn)用市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)分發(fā)系統(tǒng)開(kāi)展違法線索集中查處專項(xiàng)行動(dòng)，截至今年2月21日，收到總局網(wǎng)監(jiān)分發(fā)系統(tǒng)下發(fā)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用空包網(wǎng)站刷單違法線索302條，已立案調(diào)查4宗，辦結(jié)或移送265條，正在核查處理33條。通過(guò)集中整治，刷單炒信違法行為得到有效遏制，處理的違法線索超過(guò)全省總量的三分之一，目前線索量和立案數(shù)均居全省第一。
通過(guò)一系列監(jiān)管整治措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了全市平臺(tái)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。當(dāng)然，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方面我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。接下來(lái)，我們會(huì)注重新業(yè)態(tài)監(jiān)管機(jī)制的研究探索，持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范秩序，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、滿意、放心的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
