315消費維權(quán)|廣州市市場監(jiān)管局消保處副處長帥洪通報2021年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)工作情況
一、突出共建共治，推進放心消費環(huán)境建設(shè)。2021年，牽頭成立30個職能部門組成“廣州市消費者權(quán)益保護工作部門間聯(lián)席會議制度”，推動各職能部門在職責范圍內(nèi)進一步強化消費者權(quán)益保護，形成合力。在全市發(fā)展放心消費承諾單位2087家、線下七天無理由退貨承諾店313家、消費維權(quán)服務(wù)站1032家、ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)92家。消費維權(quán)服務(wù)站全年受理投訴63613宗，達成和解46814宗，和解率73.59%，及時將消費糾紛化解在源頭。同時，多渠道、多層次、多角度開展消費維權(quán)知識普及宣傳活動，全年共組織各類宣傳活動212場次，發(fā)放宣傳資料18萬余份，播放公益宣傳視頻32萬余次，在網(wǎng)絡(luò)等新媒體推送信息2000多條，為消費者提供豐富的消費知識，教育倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信合法經(jīng)營，大力營造放心消費良好氛圍。
二、突出監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范重點消費領(lǐng)域經(jīng)營行為。市場監(jiān)管系統(tǒng)全年共辦結(jié)各類行政處罰案件9694宗，罰沒3.07億元，同比分別增長34.9%和40.1%。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的重點商品、重點服務(wù)行業(yè)以及制售假冒偽劣產(chǎn)品多發(fā)的重點區(qū)域，嚴厲打擊涉及新冠疫情防控各類違反市場監(jiān)督管理領(lǐng)域法律法規(guī)的違法行為，食品安全違法，生產(chǎn)銷售劣質(zhì)兒童玩具等11類重點違法行為。在全市開展鐘表維修行業(yè)、手機銷售行業(yè)專項整治行動，檢查市場主體2531戶次，行政約談208戶次。聯(lián)合有關(guān)部門開展“網(wǎng)劍”行動，打擊各類網(wǎng)絡(luò)市場違法行為成效明顯，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件增長35%。落實“雙減”部署，全面排查清理校外培訓(xùn)廣告，加強教育收費監(jiān)管，對3家校外培訓(xùn)機構(gòu)的頂格處罰案件獲市場監(jiān)管總局新聞發(fā)布會發(fā)布。
三、突出風險防控，嚴守消費產(chǎn)品安全底線。全力落實“四個最嚴”要求，深入推進食品安全“十大攻堅行動”，穩(wěn)步推進國家食品安全示范城市創(chuàng)建。食品抽檢9.66萬批次，達到千人5.17批次，合格率98.03%。完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢268.2萬批次，下架銷毀不合格品4.58萬公斤。開展餐飲質(zhì)量提升、校園食品安全守護等行動，推動網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺及經(jīng)營者使用“食安封簽”。中央廚房、集體用餐配送單位“明廚亮灶”建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋，積極推行社會餐飲“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)。守住了不發(fā)生較大及以上食品安全事故底線，榮獲廣東省食品安全示范城市稱號。“兩品一械”完成抽檢7898批次，本地產(chǎn)的國家基本藥物抽檢覆蓋率100%。在全國率先成立市級化妝品備案審核專家委員會，國產(chǎn)普通化妝品備案量占全省80%、全國50%。我市在2020年度廣東省藥品安全責任考核中獲評A級。組織開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查6574批次，實物不合格發(fā)現(xiàn)率7.89%，以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向的監(jiān)督抽查工作機制不斷完善。以電動自行車、燃氣器具、兒童玩具等產(chǎn)品為重點開展產(chǎn)品質(zhì)量專項整治，檢查企業(yè)4.52萬家次。廣佛聯(lián)動開展建筑用鋼筋執(zhí)法行動得到消費者充分認可。推進產(chǎn)品質(zhì)量安全“問診治病”，幫助1536家企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量問題“清零”。
下一步，廣州市市場監(jiān)管部門將在更高起點、更高標準推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階，為廣州實現(xiàn)老城市新活力、“四個出新出彩”、培育建設(shè)國際消費中心城市作出新的更大貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
