警惕“中招”！濱湖區(qū)消費者委員會發(fā)布2起消費維權典型案例
直播平臺購買的團購券到店卻無法使用，消委會幫您“無憂用券”!
【案情簡介】
近日，侯女士來電表示她在某直播平臺的官方直播間支付了59元購買了番茄酸菜魚團購券，直播間宣傳連鎖門店均可使用，但徐女士來到仙河苑店使用時卻被拒絕，因此來電，希望消委會能為其提供相應幫助。
【處理過程及結果】
接到投訴后，濱湖區(qū)消委會工作人員首先向侯女士了解相關情況，侯女士表示她在直播間購買該番茄酸菜魚團購券時，直播號宣稱315家門店均可使用，但她來到仙河苑門店后，店員卻以系統(tǒng)問題等各種原因表示該券無法使用。
濱湖區(qū)消委會工作人員來到仙河苑店調查了解相關情況，門店負責人表示該直播間是總部運營的，但總部并未單獨通知門店適用該團購券，加盟協(xié)議也未對團購券相關問題作出規(guī)定，并且門店對核銷該團購券的系統(tǒng)及操作確實不了解，因此造成了侯女士到店后無法使用的問題。
消委會工作人員向仙河苑店的負責人強調，總部與門店對團購券的爭議不應由消費者來承擔，總部與門店應相互積極配合，保證消費者“無憂用券”。在消委會工作人員的督促下，門店負責人立即向總部詢問如何通過收銀系統(tǒng)核銷團購券，總部也派員支持，為門店添加“快捷核銷團購券”的功能，當晚便為門店解決了收銀系統(tǒng)無法核銷并使用團購券的問題。門店負責人還提出侯女士到店使用團購券用餐時可贈送一份飲料，侯女士對處理結果表示滿意。
濱湖區(qū)消委會在此提醒：
餐飲行業(yè)為了提高品牌知名度與營業(yè)“流量”，品牌總部可能會以團購等低價優(yōu)惠形式進行促銷，但品牌方的“價格戰(zhàn)”可能會使加盟門店的經營利潤受到影響，進而導致線下門店使用網購優(yōu)惠券的積極性減弱。
因此，消費者對于直播間可以購買到的各種餐飲團購券也應理性消費，可提前電話詢問是否可以正常使用相關的網購優(yōu)惠券，以避免“白跑一趟”。在實際消費時應留心門店的餐品是否貨真價實、真材實料，與宣傳是否一致。消費者如遇到餐飲團購券的相關消費糾紛，可以撥打12315尋求幫助。
鐘點房超時直接按整天收取房費?
【案情簡介】
近日，周先生來電反映他以233元的價格訂購了江南大學附近一家酒店的四小時鐘點房，由于個人原因入住超時，商家要求其按照包含早餐費用的整天價格支付補差185元。周先生認為酒店超時計價不合理，希望消委會能為其提供相應幫助。
【處理過程及結果】
接到投訴后，濱湖區(qū)消委會工作人員向雙方了解相關情況，周先生認為其雖超時一個多小時，但他沒有享用早餐更沒有早餐的需求，鐘點房超時便按照包含早餐的全天價格計算不合理。而酒店表示鐘點房是在特定時間段推出的短時間住宿服務，一般為三到四小時，如果超時將影響后時段客人的入住，并且鐘點房和整晚的房間之間是沒有其他銜接套餐的。
消委會工作人員了解事情經過后向商家強調，應事先向消費者告知超時計價規(guī)則，不應直接以全天房費高于鐘點房的部分作為鐘點房超時費用。經過調解，雙方達成一致，酒店退還消費者補交的185元費用后，按照鐘點房每小時58.25元的價格向周先生補收了超時費用，周先生對調解結果表示滿意。
濱湖區(qū)消委會在此提醒：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條及第十條分別規(guī)定了消費者所享有的知情權、選擇權和公平交易權，酒店在經營過程中應明示價格和收費信息，明確鐘點房超時收費規(guī)則，不應單方面以整晚價格作為鐘點房超時的“懲罰性收費標準”。
消費者在訂購和入住酒店前可以電話咨詢相關酒店的鐘點房超時計價收費規(guī)則，如遇酒店服務相關的消費者權益糾紛的，可以積極撥打12315尋求幫助。
