九陽即飲機(jī)出水里總有膠皮味，為何不給消費(fèi)者更換新機(jī)？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自江蘇南京的吳女士于8月31日投訴稱：自己于去年9月26日在網(wǎng)上購買了九陽即飲機(jī)一臺，今年8月3日發(fā)現(xiàn)即飲機(jī)出水里有很重的膠皮味，多次試機(jī)味道不見淡，于8月6日把即飲機(jī)送至九陽維修點(diǎn)去修理，九陽維修點(diǎn)給該即飲機(jī)換了個零件，于8月21日通知吳女士取機(jī)子。吳女士將機(jī)子取回家后多次試機(jī)還是有同樣的膠皮味，于是在8月24日再次送去維修。該維修點(diǎn)工作人員于8月27日電話聯(lián)系吳女士說已修好了，可以來取，吳女士當(dāng)天去取，工作人員告訴她該換的零件都換了，如果還有味道也不要來修了，讓她回家散散味。回家倒入一箱水出水里仍然有膠皮味，一點(diǎn)沒有減輕。吳女士按照維修點(diǎn)工作人員的建議將即飲機(jī)放通風(fēng)處通風(fēng)3天，倒入水后出水里仍然有膠皮味。吳女士要求九陽維修點(diǎn)徹底解決九陽即飲機(jī)出水里有膠皮味的問題，但該維修點(diǎn)工作人員以“該換的零件都換了”為由拒絕了她的要求。因該即飲機(jī)尚在保修期內(nèi)，吳女士強(qiáng)烈要求九陽公司更換全新同款產(chǎn)品或退還購機(jī)全款。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條明文規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”吳女士購買的九陽即飲機(jī)尚在保修期內(nèi)，已經(jīng)修理了兩次仍不能正常使用，現(xiàn)在吳女士要求九陽公司退換貨是合理合法的，那么，九陽公司為什么不按照法律的有關(guān)規(guī)定給吳女士退換貨呢？！
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了九陽公司，但截至發(fā)稿前，九陽公司都沒有給出解決這位消費(fèi)者所投訴問題的具體辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們拭目以待，作為一個負(fù)責(zé)任的品牌，九陽公司該如何合理合法地解決這位消費(fèi)者所投訴的問題？
