唯品會商品質(zhì)量太差，解決消費(fèi)者投訴像施舍
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自北京朝陽的吳女士于8月17日投訴稱：自己于2022年11月16日在唯品會上購買了兩雙萊爾斯丹女單鞋，一雙白色一雙黑色。當(dāng)時(shí)由于是冬季無法使用，等到天氣暖和6月第一次穿白色單鞋鞋跟就破裂掉渣，跟唯品會反映后說吳女士可能是使用不當(dāng)踩到硬物造成的，退了20元。當(dāng)吳女士再次穿白色單鞋時(shí)，又出現(xiàn)了鞋跟粉碎斷根掉跟情況，吳女士就十分確定是鞋子質(zhì)量問題，并非她使用不當(dāng)所致。吳女士跟唯品會溝通了三次，唯品會以鞋子簽收時(shí)間久為由拒絕退貨。后來吳女士找了修鞋店維修了鞋跟，第三次穿，鞋頭的裝飾斷裂掉落。吳女士再次跟唯品會反饋，唯品會再次以鞋子為消耗品為由拒絕退貨。
無獨(dú)有偶，來自貴州畢節(jié)的王女士于8月23日投訴稱：自己于2022年10月30日在唯品會上購買了北鼎的電蒸鍋，在第一次使用后就出現(xiàn)噴水回水現(xiàn)象，王女士向唯品會售后服務(wù)組反饋沒有得到回復(fù)。王女士又用過幾次還是有噴水現(xiàn)象，她又跟唯品會售后聯(lián)系，可是唯品會售后一而再再而三地推諉，不給解決。因?yàn)槲ㄆ窌谠撋唐肥圪u頁面寫上不噴水不回水的字樣，王女士才購買的電蒸鍋?？墒褂煤缶尤粐娝厮耍跖扛杏X受到了欺騙，她強(qiáng)烈要求唯品會退款退貨，并給予三倍賠償。
就王女士的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了唯品會，唯品會回復(fù)稱：“關(guān)于投訴人王女士反饋的問題，專員已聯(lián)系處理。商品可提供特殊折舊退貨10%處理，或留下商品使用提供100元心意補(bǔ)貼。”存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品僅按特殊折舊退貨10%處理，或給消費(fèi)者提供100元心意補(bǔ)貼，這不是打發(fā)消費(fèi)者嗎？應(yīng)該全額退款才對！
消費(fèi)者投訴唯品會上售賣的商品質(zhì)量太差的問題。看來，唯品會上售賣的商品質(zhì)量太差的問題已不是個(gè)別現(xiàn)象，而是一個(gè)普遍性的問題。在眾多的唯品會投訴中，工作人員最多看到的唯品會回復(fù)是：基于體驗(yàn)可提供適量心意補(bǔ)貼，而且補(bǔ)償?shù)拇蠖鄶?shù)也是唯品幣，而非現(xiàn)金。有消費(fèi)者這樣吐槽，唯品幣是什么，可以當(dāng)人民幣花嗎？無非是叫我再來當(dāng)韭菜！
