同程旅行下單遭遇退款難，同程旅行何時能與消費者“同程”而行？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來自新疆烏魯木的常女士在8月31日投訴稱：自己于今年8月30日花1200元在同程旅行網(wǎng)買的機票，因系統(tǒng)識別身份證有誤，名字沒寫對，本來起飛前一個半小時可以改名，但客服人員相互推諉，導致常女士最后無法上飛機，常女士沒有辦法在機場又按原價花2700元買了機票，后來常女士聯(lián)系同程旅行網(wǎng)，同程旅行網(wǎng)只肯退還她468元，其余732元竟不給退還！
無獨有偶，來自陜西西安的胡先生于8月31日投訴稱：自己于今年8月25日在同程平臺預定了西安銀河賓館的標準雙床房房間，一共六晚，價格共為676元，下單后訂單已確認，待入住。后來胡先生收到了同程平臺的客服電話，說西安銀河賓館單方面撤銷了他的訂單，理由是入住時間為節(jié)假日，賓館要上調(diào)價格，且平臺與賓館協(xié)商無果。胡先生與同程平臺聯(lián)系，客服電話承諾若胡先生再在同程下單訂房，將免除他的部分房費。胡先生與西安銀河賓館聯(lián)系，提出了自己的訴求，沒有得到解決。后來胡先生多次撥打西安銀河賓館的電話，居然始終無人接聽。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，酒店未經(jīng)消費者同意單方面取消訂單構(gòu)成違約?！睹穹ǖ洹酚忠?guī)定，當事一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行采取補救措施或者賠償損失等違約責任。胡先生認為西安銀河賓館應(yīng)依照法律規(guī)定對其進行一定賠付。
在8月31日一周之內(nèi)，就有2位來自不同地方的消費者投訴在同程網(wǎng)下訂單因故被取消遭遇退款難的問題?？磥恚谕搪眯芯W(wǎng)下訂單因故被取消遭遇退款難的問題已不是個別現(xiàn)象。
就這兩位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了同程網(wǎng)，但截至發(fā)稿前，同程網(wǎng)都沒有給出解決這兩位消費者所投訴問題的具體辦法。我社一貫認為，誠信是立身之本，也是企業(yè)立業(yè)之基。同程網(wǎng)遇到消費者的投訴，不是想盡辦法給消費者解決問題，而是互相推諉，推脫責任，怎么能指望消費者再敢在同程旅行網(wǎng)上下單？以上消費者投訴問題，我社也將持續(xù)跟進。
