宜家召回“奧德格轉(zhuǎn)椅” 近4年累計(jì)召回超35萬(wàn)件產(chǎn)品 質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量官網(wǎng)報(bào)道 12月22日上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露，宜家(中國(guó))投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宜家”)將召回2019年10月至2022年12月生產(chǎn)的型號(hào)為70395263;生產(chǎn)批號(hào)為批次號(hào)2221及以前(包括2221)的“宜家IKEA”ODGER 奧德格轉(zhuǎn)椅煤黑色，涉及1161件。據(jù)披露，此次召回的商品因星型底座支撐部位有開(kāi)裂風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)引起人員跌傷，因此，宜家將在2022年12月21日至2023年3月20日期間召回“缺陷”商品。
圖源：上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
值得注意的是，截至發(fā)稿，宜家在2022年已經(jīng)召回三批“缺陷”商品，累計(jì)召回件數(shù)2.25萬(wàn)件。
11月30日，因?yàn)榇昂煹撞抗芗啥朔饪诘乃芰喜考?0牛頓拉力以上可能會(huì)脫落，脫落的塑料部件可能引起誤吞，存在窒息的風(fēng)險(xiǎn)，宜家宣布召回2021年5月1日至2022年9月21日期間生產(chǎn)的HOPPVALS霍普沃的六邊形百葉簾和TRIPPEVALS普弗斯的蜂窩狀遮光卷簾，涉及19849件。
6月8日，宜家召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壺，涉及1491件。召回原因是產(chǎn)品使用過(guò)程中有可能發(fā)生脹裂，造成底座和壺體分解，可能會(huì)產(chǎn)生燙傷等受傷風(fēng)險(xiǎn)。
再將時(shí)間線(xiàn)拉長(zhǎng)，可以發(fā)現(xiàn)近些年宜家召回產(chǎn)品的舉動(dòng)十分頻繁。數(shù)據(jù)顯示，2018年至2022年的4年間，宜家召回的產(chǎn)品數(shù)量分別為2.2萬(wàn)件、13.42萬(wàn)件、17.36萬(wàn)件、2.25萬(wàn)件，近4年召回問(wèn)題商品超過(guò)35萬(wàn)余件。
另?yè)?jù)黑貓投訴顯示，截至目前，宜家累計(jì)投訴量達(dá)到1466條，且投訴問(wèn)題多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后等。
一位消費(fèi)者于2022年12月2日通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，“宜家沙發(fā) LANDSKRONA 蘭德克納異味非常嚴(yán)重。2021年5月15日我購(gòu)買(mǎi)的宜家沙發(fā)，送貨到家后，味道刺鼻。即使在家中放了一年多，味道依然很大，現(xiàn)在完全無(wú)法使用。直到2022年11月14日宜家安排師傅上門(mén)檢測(cè)，師傅也確認(rèn)有味道。本人要求宜家按原價(jià)退貨，宜家不同意。宜家給出的條件是6折退貨(還要扣除運(yùn)費(fèi))。因此投訴宜家商品質(zhì)量有問(wèn)題，導(dǎo)致一年多的時(shí)間本人無(wú)法使用該商品。此外，沙發(fā)的氣味會(huì)導(dǎo)致人頭暈，惡心。”
圖源：黑貓投訴
另一位消費(fèi)者在12月23日投訴稱(chēng)，“今年6月下單宜家廚房產(chǎn)品，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直無(wú)法完成安裝，前期看到的設(shè)計(jì)施工圖和實(shí)物貨不對(duì)板，售后無(wú)法提供解決方案，拖著沒(méi)有進(jìn)展，遲遲不給解決。”
還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，“宜家MINNEN米隆加長(zhǎng)床有質(zhì)量問(wèn)題，去年12月，自家孩子在使用期間，稱(chēng)腰部出現(xiàn)不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)配套的魯瑞床板架中間部分凹陷，為床板失去彈性弧度消失變直所致，遂在宜家南寧商場(chǎng)售后更換全新床板1次。今年12月初，同一問(wèn)題再次出現(xiàn)。于是，該消費(fèi)者再次聯(lián)系線(xiàn)上客服、郵件致函咨詢(xún)退貨事宜，但宜家方均以床體過(guò)保為由無(wú)法整體退貨/保修，只能為其更換有問(wèn)題且還在質(zhì)保期的床板條。”
近年來(lái)，宜家還因產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不合格，涉嫌虛假宣傳等被監(jiān)管部門(mén)處罰。
2022年9月，宜家貿(mào)易(中國(guó))有限公司因三款兒童家具“適用年齡段”項(xiàng)目不合格被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)收違法所得約14萬(wàn)元，行政處罰共計(jì)超過(guò)57萬(wàn)元。
上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政處罰決定書(shū)顯示，2020年4月至2021年6月期間，當(dāng)事人宜家貿(mào)易(中國(guó))有限公司作為進(jìn)口商通過(guò)境外母公司“IKEA Supply AG”向?qū)嶋H生產(chǎn)商下達(dá)產(chǎn)品需求信息，由境外生產(chǎn)廠家將BUSUNGE布松納兩斗抽屜柜(貨號(hào)：00351352)、BUSUNGE 布松納衣柜(貨號(hào)：40351350)、TROFAST 舒法特架子(貨號(hào)：30352114)三款產(chǎn)品發(fā)送并存放于中國(guó)境內(nèi)的保稅倉(cāng)庫(kù)。三款產(chǎn)品皆標(biāo)注為“IKEA”品牌，產(chǎn)品的建議使用年齡標(biāo)示為：“0+”或“在孩子0歲時(shí)便可”，明示為兒童家具。
2021年4、5月，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院對(duì)上述三款產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。2021年6月，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院簽發(fā)《檢驗(yàn)報(bào)告》(NO：JS2110210001、JS2110210028、JS2110210029)，均給出檢測(cè)結(jié)論：經(jīng)抽樣檢測(cè)，警示標(biāo)識(shí)“適用年齡段”項(xiàng)目不符合 GB 28007-2011《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。該國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求兒童家具產(chǎn)品必須明確標(biāo)示產(chǎn)品適用年齡段，即：“3歲~6歲”、“3歲及以上”或“7歲及以上”。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，當(dāng)事人對(duì)檢測(cè)結(jié)果未提出異議。
此次事件處罰結(jié)果出來(lái)后，宜家方面回應(yīng)稱(chēng)，“在宜家，產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和合規(guī)始終是我們工作的重中之重。出現(xiàn)不合規(guī)情況時(shí)，宜家會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行全面整改。我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)此次標(biāo)識(shí)問(wèn)題的第一時(shí)間落實(shí)了整改措施，目前布松納兩斗抽屜柜、布松納衣柜和舒法特架子這三款產(chǎn)品已符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。”
2021年7月，宜家還曾因涉嫌虛假宣傳被上海市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款172.51791萬(wàn)元。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局行政處罰決定書(shū)顯示，經(jīng)查，宜家為推廣其“GUNRID 古恩里德”窗簾產(chǎn)品，自行設(shè)計(jì)主要內(nèi)容為“舊材料，帶來(lái)新空氣”“空氣凈化窗簾GUNRID 古恩里德 ¥299/2 幅”“由回收PET 瓶制成”。上述廣告中宣傳的“空氣凈化”功能所依據(jù)的是在限定的試驗(yàn)條件下針對(duì)特定目標(biāo)污染物對(duì)窗簾樣品進(jìn)行檢測(cè)而得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結(jié)果的報(bào)告。而窗簾實(shí)際使用的生活環(huán)境條件與試驗(yàn)條件相差甚遠(yuǎn)，并不能有效發(fā)揮該窗簾的空氣凈化功能。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，上述行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條第一款“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”之規(guī)定，構(gòu)成第二十八條第一款、第二款第二項(xiàng)“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告”。
隨后，宜家在公眾號(hào)發(fā)布《致歉》聲明，聲明中稱(chēng)，“GUNRID 古恩里德”窗簾產(chǎn)品廣告宣傳中所提及的空氣凈化功能是在限定的試驗(yàn)條件下針對(duì)特定目標(biāo)污染物進(jìn)行檢測(cè)而得到的凈化結(jié)果，在實(shí)際生活環(huán)境條件下凈化效果可能會(huì)因環(huán)境條件的變化而不同。對(duì)相關(guān)廣告宣傳中未能清晰注明“空氣凈化是基于限定條件的實(shí)驗(yàn)結(jié)果”這一疏忽深表歉意。
近年來(lái)，宜家的利潤(rùn)也出現(xiàn)了下降。
據(jù)宜家2021年財(cái)報(bào)顯示，宜家總銷(xiāo)售額達(dá)到419億歐元，和疫情之前2019財(cái)年相比基本持平。但在凈利潤(rùn)方面，比2020財(cái)年下降了17.2%。另?yè)?jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》2022年11月報(bào)道，截至8月末的2022財(cái)年里，宜家凈利潤(rùn)下降一半至7.1億歐元，低于之前一個(gè)財(cái)年的14.3億歐元。對(duì)此，宜家回應(yīng)，因原材料和運(yùn)輸成本飆升，導(dǎo)致公司年度利潤(rùn)大幅下降。
據(jù)了解，宜家主要依賴(lài)全球低價(jià)采購(gòu)以及代工生產(chǎn)模式。在全球疫情的影響之下，原材料的不斷漲價(jià)和運(yùn)輸成本的劇烈波動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本壓力陡增，為保證低價(jià)和利潤(rùn)，生產(chǎn)商或在材料、工藝上縮減成本，導(dǎo)致宜家產(chǎn)品耐用或安全程度難以保證。
