捷安特車(chē)架上非磕碰而產(chǎn)生了裂痕，捷安特技師竟然堅(jiān)稱不是質(zhì)量問(wèn)題！
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (張 忠) 來(lái)自新疆喀什的謝先生于今年1月15日投訴稱：自己于2023年6月6日在新疆喀什東城的捷安特專營(yíng)店花了9980元購(gòu)買(mǎi)了XTC adv3型號(hào)碳纖維山地自行車(chē)，買(mǎi)車(chē)時(shí)，捷安特專營(yíng)店工作人員承諾車(chē)架終身質(zhì)保。謝先生在使用期間一直非常愛(ài)惜自己的自行車(chē)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)磕碰和碰撞。然而到了2024年1月7日，謝先生在安裝新買(mǎi)的自行車(chē)燈的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自行車(chē)的后上叉和座管交界處有裂痕，除裂痕外無(wú)其他損傷，也沒(méi)有磕碰和碰撞痕跡，便于2024年1月8日前往喀什的捷安特經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)捷安特經(jīng)銷(xiāo)商檢查自行車(chē)除裂痕外無(wú)其他損傷，無(wú)磕碰痕跡，無(wú)碰撞痕跡?？κ驳慕莅蔡亟?jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系了位于庫(kù)爾勒的捷安特2級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)行售后申請(qǐng)，申請(qǐng)更換損壞的碳纖維車(chē)架。庫(kù)爾勒的捷安特經(jīng)銷(xiāo)商又向位于蘇州的捷安特總部申請(qǐng)售后，捷安特總部的技師查看了謝先生提供的視頻等證據(jù)，竟然說(shuō)裂痕位置不符合質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的裂痕，捷安特總部的客服人員以技師的說(shuō)辭為由拒絕為謝先生免費(fèi)更換碳纖維車(chē)架，如果非要換，需要謝先生再買(mǎi)一個(gè)同款的自行車(chē)架。這臺(tái)自行車(chē)謝先生沒(méi)有碰撞過(guò)、沒(méi)有磕碰過(guò)，后輪也沒(méi)有拆過(guò)，現(xiàn)在出現(xiàn)了裂痕，明明是自行車(chē)自身的質(zhì)量問(wèn)題，而捷安特以車(chē)架出現(xiàn)裂痕不是質(zhì)量問(wèn)題為拒絕為謝先生免費(fèi)更換碳纖維車(chē)架，這讓謝先生難以接受，他要求捷安特專營(yíng)店按照當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)作出的車(chē)架終身質(zhì)保的承諾免費(fèi)更換碳纖維車(chē)架，而捷安特專營(yíng)店竟以“就這樣了”予以拒絕。
捷安特作為一家舉世皆知的大企業(yè)，應(yīng)該有自己的企業(yè)良心，這樣才能贏得大家的口碑?，F(xiàn)在捷安特面對(duì)消費(fèi)者的投訴，公然聲稱車(chē)架上非磕碰而產(chǎn)生的裂痕不是質(zhì)量問(wèn)題，并不能讓人信服。希望捷安特拿出一家大企業(yè)對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的誠(chéng)意來(lái)，實(shí)心實(shí)意地解決消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題，維護(hù)自身的企業(yè)形象!
