在奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)保養(yǎng)套餐，因4S店倒閉剩余的錢(qián)就不給退嗎！
以上是劉先生提供的與邯鄲南環(huán)奧迪4S店售后經(jīng)理溝通的截圖。
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (張 忠) 來(lái)自河北邯鄲的劉先生于11月29日投訴稱(chēng)：自己于2021年1月11日在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)了奧迪A4L新車(chē)一輛，并于當(dāng)年5月花了5000多在邯鄲南環(huán)奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)保養(yǎng)套餐，沒(méi)想到使用一次后，到了6月份這個(gè)4S店就再也找不到了。劉先生給該店預(yù)留的電話打電話，對(duì)方說(shuō)可以退回剩下的金額，可一年多過(guò)去了遲遲未退!劉先生在12315投訴后，奧迪官方打來(lái)電話說(shuō)那個(gè)店已經(jīng)關(guān)閉了，不在他們管控范圍!如果非要退款，建議劉先生走司法程序。劉先生很無(wú)語(yǔ)，為幾千元上法院不值當(dāng)?shù)?，奧迪公司那么一家大公司就不能妥善解決消費(fèi)者的訴求嗎?
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了奧迪汽車(chē)公司，但截至發(fā)稿前，奧迪汽車(chē)公司都沒(méi)有給出針對(duì)這位消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視消費(fèi)者的合理訴求。我們拭目以待，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌，奧迪汽車(chē)公司該如何解決錢(qián)先生所投訴的問(wèn)題?
