糾紛不出站 維權很靠“浦”，浦口區(qū)市場監(jiān)管局召開消費維權服務站規(guī)范化建設交流會
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 南京市浦口區(qū)市場監(jiān)督管理局 倪菊萍 ) 為推動消費糾紛源頭處置，織密消費維權服務網(wǎng)絡，12月12日，浦口區(qū)市場監(jiān)管局在龍湖雨山天街商業(yè)綜合體召開消費維權服務站規(guī)范化建設交流會，局長黃文出席并講話。
首先，區(qū)市場監(jiān)管局組織江北虹悅城、白馬生活廣場、浦口市民中心、金盛田廣場、珍珠泉景區(qū)、不老村、松鼠部落、星甸農(nóng)貿(mào)市場等8家單位，集中現(xiàn)場觀摩學習龍湖雨山天街消費維權服務站規(guī)范化建設、運行情況。
在隨后的座談會上，龍湖雨山天街圍繞設施配備、機制建設、推廣應用等方面，通過PPT詳細介紹了服務站建設的相關經(jīng)驗;參會單位交流了進一步推動規(guī)范建站的計劃，并由星甸農(nóng)貿(mào)市場重點交流小額先行賠付工作相關思路。
黃文強調(diào)，區(qū)市場監(jiān)管局各分局要不斷督促引導建站單位強化放心消費主體責任，加強重點領域監(jiān)管，深入開展合規(guī)指導服務;要與建站單位加強溝通，達成共識，通力協(xié)作，共同筑牢消費糾紛風險防線，持續(xù)健全基層消費維權服務體系，更好展現(xiàn)浦口區(qū)消費維權工作的實干擔當作為。
今年以來，區(qū)市場監(jiān)管局在深入調(diào)研的基礎上，以新建商業(yè)綜合體龍湖雨山天街為試點，嚴格按照規(guī)范化要求，指導建站。龍湖雨山天街融合企業(yè)文化，融入浦口元素，結合放心消費工作要求，精心打造出帶有“愛在雨山天街，放心消費靠‘浦’”獨特標簽的消費維權服務站。自6月28日綜合體開業(yè)以來，服務站共接處商場內(nèi)消費糾紛493起，其中協(xié)助區(qū)市場監(jiān)管局處理消費投訴工單288件，和解成功率超過50%，努力實現(xiàn)“糾紛不出站、維權在身邊”。
下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將把龍湖雨山天街建站經(jīng)驗推廣到區(qū)內(nèi)重點商業(yè)綜合體、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場。同時，以服務站為載體，鼓勵經(jīng)營者建立無理由退貨承諾、小額先行賠付等制度，最大限度維護消費者合法權益;推廣“寧放心”消費智慧平臺，開展形式多樣的政策宣傳和消費警示，濃厚放心消費共享共建氛圍，將基層維權服務能力建設工作推上新高度。
