履職盡責(zé)敢擔(dān)當(dāng) 凝心聚力謀發(fā)展 平陰縣市場監(jiān)督管理局服務(wù)玫瑰產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作紀實
本刊通訊員李德亮報道：平陰玫瑰作為平陰縣傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，近年來，得到了各級政府的高度重視。2018年6月，習(xí)近平總書記視察山東，對山東“三朵金花”之一的平陰玫瑰，提出殷切的發(fā)展期望；同年，市政府將平陰玫瑰列為全市十大農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)之首予以重點扶持。近年來，平陰縣持續(xù)加大對玫瑰產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為契機，以創(chuàng)建“一二三產(chǎn)融合發(fā)展先導(dǎo)區(qū)”為抓手，擴大玫瑰種植規(guī)模、挖掘玫瑰文化內(nèi)涵、研發(fā)玫瑰高端產(chǎn)品、開發(fā)玫瑰旅游資源，致力于打造平陰玫瑰種植、加工、研發(fā)和交易的國家級高地，平陰玫瑰產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁出實質(zhì)性步伐。
為貫徹縣委縣政府關(guān)于促進玫瑰產(chǎn)業(yè)發(fā)展的精神要求，打造“在平陰，您放心”的服務(wù)品牌，進一步營造親商、護商、愛商的營商環(huán)境，幫助全縣玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，助力玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提高平陰玫瑰品牌影響力，縣市場監(jiān)督管理局自2020年4月開始，開展“服務(wù)玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)”活動，為企業(yè)送政策，解難題，促發(fā)展。通過幫助企業(yè)完善優(yōu)化生產(chǎn)流程，落實食品生產(chǎn)責(zé)任，解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，整體提升全縣玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
一、問需于企，精準服務(wù)
為深入了企業(yè)的經(jīng)營狀況及發(fā)展需求，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能，提高服務(wù)企業(yè)水平，6月5日，組織了全縣38家玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)召開了《服務(wù)企業(yè)•我們在行動---服務(wù)玫瑰企業(yè)座談會》，聽取了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需以及遇到的問題、困難，針對各企業(yè)對標(biāo)簽設(shè)計、商標(biāo)使用、網(wǎng)站宣傳等知識儲備不足的問題，疏理和搜集近年來在知識產(chǎn)權(quán)、地理標(biāo)志、標(biāo)準化、標(biāo)簽標(biāo)識、企業(yè)宣傳等方面被反復(fù)投訴的內(nèi)容，編纂印制《玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)常見問題解答》讀本1000余份，送到每一家玫瑰產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者手中，為企業(yè)送上“政策大禮包”，幫助企業(yè)解決疲于應(yīng)付、方法無解的被動局面，為平陰玫瑰食品走出去增強自信。
同時，按照“一對一”幫扶的要求，服務(wù)隊員與全縣38家玫瑰生產(chǎn)企業(yè)進行了服務(wù)對接，幫助解決玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題和困惑。
二、尋策于技，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
疫情期間，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售，但是因為平臺在宣傳產(chǎn)品過程中使用關(guān)鍵詞語、關(guān)鍵句等方面不當(dāng)，自身無法發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常被投訴，為解決這一問題，服務(wù)隊員充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，將玫瑰企業(yè)的119個網(wǎng)址信息與信用監(jiān)管平臺進行共享，幫助企業(yè)查找網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營的問題，促進網(wǎng)絡(luò)交易健康有序的發(fā)展。目前119個網(wǎng)址信息的店鋪已經(jīng)全部審查完畢，并指導(dǎo)6家企業(yè)更換地理標(biāo)志。
同時，服務(wù)隊員每天實時對企業(yè)的網(wǎng)站、銷售平臺進行橫到邊、縱到底、不留死角地進行監(jiān)控，從產(chǎn)品標(biāo)簽，再到網(wǎng)站宣傳等各個方面，全面審查企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題立即通知包掛服務(wù)隊員，督促企業(yè)整改。
截至目前，出動執(zhí)法人員實地走訪企業(yè)600多人次，審查產(chǎn)品外包裝和標(biāo)簽標(biāo)識660多個，下達《服務(wù)企業(yè)糾正行為清單》59份，幫助企業(yè)查找各類問題450多個，對玫瑰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、貼心守護，點餐服務(wù)
針對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題以及下一步發(fā)展中的困難，縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)企業(yè)需求開展“點餐式服務(wù)”，從食品生產(chǎn)管理、食品標(biāo)簽、網(wǎng)上平臺銷售、投訴舉報處理、知識產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專利、地理標(biāo)志）、食品生產(chǎn)許可證申辦、計量（定量包裝）等各個方面為企業(yè)制定個性化菜單。
企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，直接向包掛服務(wù)隊員發(fā)出“點餐”信息，服務(wù)隊員收到企業(yè)信息后，匯總上報，精心研究，制定最佳方案，做到精準“配餐”，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題，打通聯(lián)系服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。
活動開展以來，共收到企業(yè)“菜單”38份，分別涉及食品標(biāo)簽、生產(chǎn)許可、投訴舉報處理、知識產(chǎn)權(quán)等方面。這項活動先后被人民日報和中國食品安全網(wǎng)報道。
四、守法生產(chǎn)，依法服務(wù)
“服務(wù)玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)”活動之前，“以打假、維權(quán)、反欺詐為名、行牟利之實”的投訴舉報，讓企業(yè)疲于應(yīng)對，嚴重干擾企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。開展服務(wù)活動后，服務(wù)隊員根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)的問題“問診就醫(yī)，對癥開方”，效果明顯，投訴明顯減少，及時有效的解決了企業(yè)在生產(chǎn)和市場兩個環(huán)節(jié)兩條腿同時走路的問題。
今年，“直播帶貨”帶火了平陰玫瑰鮮花餅，一時間，玫瑰鮮花餅供不應(yīng)求。但與此同時，被代言產(chǎn)品包裝外觀專利被不法廠商模仿、盜用，給企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會名譽帶了不小的損失。縣市場監(jiān)督管理局迅速出手，幫企業(yè)成功維權(quán)，依法打擊了侵犯知識產(chǎn)權(quán)的不法行為，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失24萬余元，同時聯(lián)系各大媒體為企業(yè)發(fā)聲以正視聽，消除仿冒產(chǎn)品的不良影響，挽回企業(yè)聲譽。
五、逆向考核，爭相服務(wù)
為提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)服務(wù)企業(yè)的積極性，縣市場監(jiān)督管理局打破常規(guī)、大膽創(chuàng)新，采取“逆向考核”方法，倒逼服務(wù)隊員進一步改進作風(fēng)、提升效能，營造了服務(wù)企業(yè)相互比、相互學(xué)的良好氛圍。同時玫瑰生產(chǎn)企業(yè)主動邀請服務(wù)隊員進企業(yè)幫扶，主動接受服務(wù)的頻次逐漸增加，鞏固了企業(yè)發(fā)展玫瑰產(chǎn)業(yè)的決心和信心。
“服務(wù)玫瑰食品企業(yè)”活動開展以來，成效顯著，通過努力，我縣玫瑰食品生產(chǎn)企業(yè)的投訴量減少了98%，沒有企業(yè)因投訴舉報被處罰，為企業(yè)減少損失累計120余萬元。同時增強了企業(yè)自覺學(xué)法守法經(jīng)營、主動用法維護權(quán)益的積極性和專業(yè)性，建立了依法生產(chǎn)、依法經(jīng)營的良好氛圍，提高了企業(yè)法制素養(yǎng)和法律意識，幫助全縣玫瑰行業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，提高了平陰玫瑰的知名度和品牌影響力，營造了親商、護商、愛商的營商環(huán)境，打造了“在平陰，您放心”的服務(wù)品牌。
