會同縣市場監(jiān)管局：迅速調(diào)解一起經(jīng)營者未盡告知義務(wù)消費投訴
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 會同縣市場監(jiān)管局 段杏勤 ） 據(jù)本刊通訊員報道，2023年5月6日下午接到12345分派的投訴，我局立即派出維權(quán)工作人員前往調(diào)查核實，經(jīng)現(xiàn)場核實發(fā)現(xiàn)，投訴方入住酒店在房間的確吸煙時不小心把房間地毯燙出好幾個煙頭痕跡;同時維權(quán)工作人員在房間內(nèi)及該酒店大堂內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有損物安全注意事項和風(fēng)險提示，因該投訴方是網(wǎng)上訂購的房間，依據(jù)《中華人民共和國消費者保護(hù)法》第三章經(jīng)營者義務(wù)第二十八：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、出購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。我局維權(quán)人員耐心地組織雙方座談?wù){(diào)解、宣講法律，促使酒店認(rèn)識到存在未盡告知義務(wù)的問題，當(dāng)天下午最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。酒店當(dāng)即全額退回扣除的損物賠償費，同時表示將認(rèn)真進(jìn)行整改，加強酒店制度的管理。此次投訴消費者對調(diào)解結(jié)果十分滿意。
