【以案說法】購買二手家電有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者利益如何保障？
案例簡(jiǎn)介
2021年9月2日，蔣先生在婺城區(qū)賓虹西路與西二環(huán)南路交叉路口塔水橋舊貨市場(chǎng)購買了二手西門子冰箱，支付了1800元，買回來后發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，冷凍功能不能使用，晚上冰箱沒有達(dá)到溫度會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，與商家承諾的無質(zhì)量問題不符。蔣先生聯(lián)系冰箱品牌售后，對(duì)方說這個(gè)冰箱已有8年使用年限，維修費(fèi)需要800元。蔣先生要求商家承擔(dān)維修費(fèi)用，商家以過了質(zhì)保15天為由拒絕處理，蔣先生認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，遂向婺城區(qū)消保委尋求幫助。
處理過程及結(jié)果
婺城區(qū)消保委工作人員接到投訴后，趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況并積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解。商家表示二手西門子冰箱為自己上門收購，并不知情冰箱的好壞情況，在銷售的時(shí)候也明確告知消費(fèi)者購買二手電器存在風(fēng)險(xiǎn)，且已承諾給予消費(fèi)者15天的質(zhì)保期，自己已經(jīng)盡到售后服務(wù)的責(zé)任。在工作人員耐心調(diào)解下，雙方各讓一步，最終達(dá)成一致意見：商家同意維修，維修費(fèi)用超過100元部分雙方平攤。
法律分析
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
案例點(diǎn)評(píng)
盡管二手家電交易市場(chǎng)存在諸多問題，但由于價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，還是有不少消費(fèi)者趨之若鶩。二手家電的銷售售后服務(wù)水平較弱，用戶利益難以得到保障，這就導(dǎo)致了他們屢屢被投訴。但是，隨著國(guó)家監(jiān)管細(xì)則的落實(shí)，監(jiān)管力度的不斷加大，二手家電的回收和流通環(huán)節(jié)會(huì)更加規(guī)范，消費(fèi)者的利益也會(huì)得到保障。
婺城區(qū)消保委特此提醒廣大消費(fèi)者：購買二手電器時(shí)要先做功課，購買時(shí)要貨比三家，仔細(xì)核實(shí)再簽合同付錢。而商家更是有義務(wù)告知消費(fèi)者真相、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能隱瞞消費(fèi)者、損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
