召回593萬(wàn)瓶！THE LAUNDRESS召回措施國(guó)內(nèi)外雙標(biāo)遭質(zhì)疑
中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 （本刊通訊員 朱紫媚） 間隔不到10天，聯(lián)合利華旗下高端護(hù)理品牌THE LAUNDRESS連續(xù)發(fā)布兩次產(chǎn)品召回計(jì)劃，共涉及產(chǎn)品593萬(wàn)瓶。
11月18日，THE LAUNDRESS在其官方微博發(fā)布產(chǎn)品安全隱患通知，提示部分產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)，建議停止使用現(xiàn)有的THE LAUNDRESS產(chǎn)品。
11月18日產(chǎn)品安全提示公告
上海市場(chǎng)監(jiān)管局11月24日發(fā)文稱(chēng)，THE LAUNDRESS部分產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中受到污染導(dǎo)致假單胞菌屬指標(biāo)偏高。在極端情況下，假單胞菌屬可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過(guò)破損皮膚進(jìn)入體內(nèi)，造成感染。聯(lián)合利華貿(mào)易(上海)有限公司自2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期間生產(chǎn)的THE LAUNDRESS洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品，涉及1806409瓶。
12月2日，THE LAUNDRESS宣布擴(kuò)大產(chǎn)品召回計(jì)劃，將召回2021年1月1日之前生產(chǎn)的THE LAUNDRESS洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品共4123591瓶，召回期限從2022年12月3日到2023年6月2日。
12月2日擴(kuò)大召回公告
根據(jù)官方最新檢測(cè)結(jié)果顯示，第二次被召回的產(chǎn)品中可能含有細(xì)菌，包括洋蔥伯克霍爾德菌復(fù)合體、產(chǎn)氣克雷伯氏菌和多種不同種類(lèi)的假單胞菌。在極端情況下，細(xì)菌可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過(guò)破損皮膚進(jìn)入體內(nèi)。如果免疫功能低下、患有需外部醫(yī)療設(shè)備治療和潛在肺部疾病的人群暴露于這些細(xì)菌，可能面臨嚴(yán)重感染的風(fēng)險(xiǎn)，并可能需要醫(yī)療診治。免疫系統(tǒng)健康的人群通常不會(huì)收到這類(lèi)細(xì)菌的影響。
官網(wǎng)顯示，THE LAUNDRESS品牌由Lindsey和Gwen在2004年創(chuàng)立，產(chǎn)品包括各類(lèi)洗衣液、柔順劑、香氛噴霧等洗護(hù)產(chǎn)品。2019年，聯(lián)合利華收購(gòu)了該品牌。THELAUNDRESS主打高端面料洗護(hù)，因此價(jià)格也比一般的洗護(hù)產(chǎn)品貴很多，素有洗衣液中的“愛(ài)馬仕”之稱(chēng)。據(jù)了解，一瓶1L的THE LAUNDRESS嬰兒洗衣液，折后價(jià)也高達(dá)207元。記者檢索發(fā)現(xiàn)，目前該品牌在各大電商平臺(tái)的官方旗艦店已下架相關(guān)洗衣液和柔順劑等產(chǎn)品，而其他產(chǎn)品包括香氛噴霧、去漬皂等仍在正常銷(xiāo)售。
關(guān)于具體的召回措施，聯(lián)合利華被爆出國(guó)內(nèi)外“雙標(biāo)”處理問(wèn)題。
對(duì)于在美國(guó)和加拿大的消費(fèi)者，THE LAUNDRESS的最新公告稱(chēng)，如果是在2021年1月1日當(dāng)天或之后購(gòu)買(mǎi)了召回的產(chǎn)品，可以提供以下任一信息來(lái)提交報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)：一是提供瓶子的照片，帶有消費(fèi)者姓名首字母和日期的批號(hào)信息;二是提交有效收據(jù)(產(chǎn)品描述、數(shù)量、支付價(jià)格);三是提供電子郵件地址(如果是通過(guò)www.TheLaundress.com購(gòu)買(mǎi))。如果是在2021年1月1日前購(gòu)買(mǎi)了召回的產(chǎn)品，需要提供帶有消費(fèi)者姓名和日期的瓶子照片以及有效收據(jù)。如果是在www.TheLaundress.com上購(gòu)買(mǎi)并已提交電子郵件地址，品牌方會(huì)通過(guò)電子郵件與消費(fèi)者聯(lián)系確認(rèn)賠償或后續(xù)步驟。但如果消費(fèi)者不再擁有該產(chǎn)品，品牌方將無(wú)法為2021年1月1日之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供賠償。
THE LAUNDRESS召回網(wǎng)站上針對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的處理公告
對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者，聯(lián)合利華稱(chēng)，消費(fèi)者需提供從THE LAUNDRESS中國(guó)官方渠道購(gòu)買(mǎi)相關(guān)批次產(chǎn)品的憑證并寄回產(chǎn)品，可以選擇以下兩種方式之一進(jìn)行退換貨：一種是換貨，即通過(guò)積分的方式換貨(1賠2);另一種是退貨退款，即按照實(shí)付金額(對(duì)于線下無(wú)購(gòu)買(mǎi)憑證的消費(fèi)者，按照當(dāng)年建議零售價(jià)給予退款)。
在具體退款過(guò)程中，不少消費(fèi)者反映售后難，具體包括“無(wú)瓶不售后”“部分中樣沒(méi)批號(hào)，品牌無(wú)售后”“退款流程繁瑣復(fù)雜”等。
《中國(guó)品牌與防偽》記者聯(lián)系客服詢(xún)問(wèn)“無(wú)瓶不售后”一事，天貓旗艦店的客服回復(fù)“由于缺乏產(chǎn)品實(shí)物，我們難以核實(shí)您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否屬于相關(guān)批次。為了彌補(bǔ)此次事件對(duì)您造成的不便，我們可以為您的會(huì)員賬戶(hù)充值積分，該積分可以?xún)稉Q全店通用的五折優(yōu)惠”。當(dāng)記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)“店鋪后臺(tái)一般都有訂單和批次的對(duì)應(yīng)出庫(kù)記錄時(shí)，為什么還要提供空瓶來(lái)確定產(chǎn)品信息時(shí)”，客服表示“相關(guān)產(chǎn)品批次信息需要通過(guò)瓶子底部的批號(hào)才能進(jìn)行確認(rèn)”。
記者又撥打了聯(lián)合利華給出的400 820 0708售后電話，客服也是給出了同樣的解決方案：“有消費(fèi)憑證沒(méi)有瓶子的話我們可以提供相應(yīng)店鋪的五折優(yōu)惠券”。當(dāng)記者問(wèn)及需要瓶子的原因，客服稱(chēng)瓶子是工廠那邊要求回收。
而對(duì)于“同一批買(mǎi)的部分中樣沒(méi)批號(hào)”的問(wèn)題，天貓旗艦店客服回復(fù)“沒(méi)有批次就不屬于有問(wèn)題”“同一批買(mǎi)的生產(chǎn)廠家也不是同一個(gè)”。
天貓旗艦店客服回復(fù)截圖
這次THE LAUNDRESS召回產(chǎn)品，除了國(guó)外不需要收瓶子，國(guó)內(nèi)需要收瓶子外，很多消費(fèi)者反映國(guó)內(nèi)退款流程繁瑣，很難達(dá)到廠家的退款條件。跟國(guó)外召回退款條件相比，消費(fèi)者認(rèn)為是有意刁難中國(guó)消費(fèi)者，目前網(wǎng)絡(luò)輿情也出現(xiàn)抵制聯(lián)合利華及THE LAUNDRESS的聲音。
關(guān)于THE LAUNDRESS召回退款的國(guó)內(nèi)外雙標(biāo)問(wèn)題，《中國(guó)品牌與防偽》將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
