315投訴維權(quán)|華為這波售后操作是為了啥？
3.15當(dāng)天中國品牌質(zhì)量網(wǎng)mengbw.com 收到一例消費(fèi)維權(quán)投訴，陜西省西安市的胡先生在2021年2月份，花了3萬多元購買了一臺華為折疊手機(jī) HUAWEI Mate Xs全網(wǎng)通版 8GB+512GB(TAH-AN00m)星際藍(lán)，小編在網(wǎng)上查了一下，即使這款手機(jī)已經(jīng)過了一年的時(shí)間，但價(jià)格依舊不菲。
胡先生在2021年12月份左右手機(jī)就出現(xiàn)觸屏錯(cuò)位，不靈敏的問題，手機(jī)沒有摔碰、屏幕也沒有裂，手機(jī)就這樣出現(xiàn)了問題。當(dāng)時(shí)在外地出差，就在外地的華為售后維修網(wǎng)點(diǎn)檢查，他們說是屏幕有問題，但是網(wǎng)點(diǎn)沒有配件更換，需要訂貨，時(shí)間未定，因?yàn)楣S缺貨，辦完事回西安，剛好趕上西安疫情在家呆了一個(gè)月，疫情結(jié)束過年了，等現(xiàn)在有時(shí)間再去西安鐘樓北大街名流天地華為售后維修網(wǎng)點(diǎn)，告訴我手機(jī)已經(jīng)過保修期了，超過20天，不給予免費(fèi)維修，需要付費(fèi)7080。
但是胡先生在12月就出現(xiàn)屏幕不靈問題，現(xiàn)在的時(shí)間是過保修期，難道手機(jī)只能使用一年，過保修期手機(jī)就壞了，需要付費(fèi)維修，而且維修費(fèi)高額費(fèi)用，天價(jià)維修費(fèi)7080元，而在華為官網(wǎng)上查看可以享受半價(jià)換屏，3580元，但是華為售后不給我半價(jià)換屏維修，必須全價(jià)換屏。12月份在外地出差，也去過當(dāng)?shù)乜头W(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)還在保修期內(nèi)，也沒有華為工作人員告知我手機(jī)快超出保修期，盡快去客服維修?，F(xiàn)在開始推卸責(zé)任，超出保修期不予保修，也不能參加半價(jià)換屏活動。這款手機(jī)還是VIP用戶，就是這樣處理問題，真太差了。
僅僅過了幾天，官網(wǎng)的備件價(jià)格又發(fā)生了變化，這款機(jī)器屏幕組件就便宜了500元。
小編隨后聯(lián)系了華為消費(fèi)者尊享服務(wù)專線：950801，
問：VIP用戶和普通機(jī)器用戶在三包上有什么不同;
客服答：VIP享有質(zhì)保期一年內(nèi)換屏半價(jià)、享有尊享服務(wù)專線、購買一年內(nèi)一次免費(fèi)上面服務(wù)以及維修店面店長服務(wù)等;
問:屏幕組件(享有一次半價(jià)換屏)怎么理解時(shí);
客服答：一年內(nèi)換屏半價(jià)，一年后換屏不享受半價(jià);
問:為什么屏幕組件(享有一次半價(jià)換屏)，沒有任何說明啊?
客服答：官網(wǎng)首頁有說明的，往下拉頁面;
隨后小編真的在最最下邊看到了說明：
問：為什么不把這個(gè)說明放在：屏幕組件(享有一次半價(jià)換屏)后面顯眼的位置，客服沒有回復(fù)。寫到這里基本上結(jié)束了此次的通話。
然而小編不理解的是：
1.華為這樣設(shè)置官網(wǎng)頁面說明，是什么意思?
2. 屏幕組件(享有一次半價(jià)換屏)，一年內(nèi)享有一次半價(jià)換屏，一年外不享有，這VIP待遇還不如普通用戶待遇，普通用戶享受手機(jī)三包，一年內(nèi)免費(fèi)維修，小編找遍了官網(wǎng)也沒有找到相關(guān)說明，華為是否能詳細(xì)解釋下?
3.如此的高端機(jī)，售后服務(wù)也就這樣，用戶出現(xiàn)問題時(shí)，已在其他華為網(wǎng)點(diǎn)嘗試維修，回到當(dāng)?shù)卦倬S修時(shí)，沒有相關(guān)維修記錄;把華為諸多的售后問題轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，公平何在?
華為的成績是有目共睹，華為的貢獻(xiàn)也是值得稱贊的，所有愛國的消費(fèi)者也在購買華為產(chǎn)品，來支持華為。這其中不止胡先生一人，胡先生說就是相信華為，才支持華為，才購買了高端機(jī)。
在這里我們不去評論這款機(jī)器的質(zhì)量是好是壞，只說華為這波售后操作是為了啥?
