3.15維權(quán)|電視質(zhì)量差、售后服務(wù)問題多，消費者權(quán)益沒保障
遼寧省錦州市劉姓消費者最近發(fā)來投訴，說自己遇到了一件煩心事,他闡述,2022年2月26日在海信京東自營旗艦店買了一臺海信50E3G電視，2月28日上午收到貨，因為沒有買安裝服務(wù)，所以送貨時只是簡單通電開機點亮試了一下，關(guān)機走人。
(京東截圖)
然后自己小心把支架安裝好，通電開機，出現(xiàn)的情況讓他吃驚，有聲音沒圖像，屏幕一側(cè)出現(xiàn)一條豎線，前后沒超過半個小時，就變成這個樣子。趕忙給送貨的師傅打電話，送貨師傅說他也不知道怎么回事，讓我申請售后換貨，售后來了說需要技術(shù)人員來查看一下，第二天售后技術(shù)人員上門來查看，通電開機拍照，我問是怎么回事?回答說屏裂了，我問是什么原因造成的?回答是“不好說”，等鑒定結(jié)果吧。
配圖來源于互聯(lián)網(wǎng)
第三天鑒定結(jié)果出來說是外力屏損，不予三包，自費維修。意思是拒絕換貨。我和海信官方客服溝通，說明情況無果。這有點不講道理了吧，雖然我沒有買安裝服務(wù)，就是安裝兩個電視的支腿，我也會十分小心的，自己花錢買的東西會不小心然后找麻煩嗎?如果在沒有銳利物劃傷和碰撞，屏幕表面也沒有任何凹陷和裂紋，只是正常搬動的情況下屏幕就會發(fā)生開裂?我認(rèn)為產(chǎn)品品控有問題，或是產(chǎn)品本身有缺陷。我再次溝通，卻都置之不理了。我試著再次開機，有圖像了，卻是花屏，無法正常使用。因為此事耗費我大量的時間和精力，我現(xiàn)在就是要求退貨，海信也是一個知名大企業(yè)，希望能站在消費者的角度認(rèn)真負(fù)責(zé)，客觀，公正，合理的態(tài)度來解決問題。
(京東截圖)
中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，家用電子電器類投訴量高居榜首，投訴量最大的還是售后服務(wù)，有消費者戲說，售后技術(shù)全靠眼，屏壞全外力，編輯在京東商城看了一下，話說現(xiàn)在買臺電視可真不容易，得買延保、還得買屏顯保、最后你還得買安裝，要不有問題了，可就和劉姓消費者一樣煩惱了。家電行業(yè)利潤空間小了，難道真的要犧牲消費者的權(quán)益，從售后、從安裝上找嗎? 拿電視品牌來說，掛架收費早已是普遍現(xiàn)象，而在安裝過程中，師傅還會竭力推薦價格更高的款式。這樣投訴的事不止一例。
有些廠家更是簡單粗暴的將利潤轉(zhuǎn)嫁到售后服務(wù)之上，例如：家在安徽省阜陽市的曹姓消費者購買的創(chuàng)維55E710S液晶電視被保修期就要上門費30元，拆機后僅作簡單外視即作出是用戶人為責(zé)任的判斷、山東省臨沂市的杜姓消費者等等。。。
寫在最后編輯想說：
售后服務(wù)對于家電品牌商來說是一個老話題，在當(dāng)下品牌度比較集中的情況下，售后服務(wù)更不應(yīng)該成為“利潤”的犧牲品。 還有就是電視主板是否屬于三包的邏輯組件，更是困擾著所有電視品牌的消費者。至此3.15國際消費者權(quán)益日來臨之際，呼吁所有家電行業(yè)品牌商，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，共促消費公平。
