315維權(quán)|歐派為了虎年開(kāi)門(mén)紅，置消費(fèi)者權(quán)益不顧
近日四川省綿陽(yáng)市林女士向《中國(guó)品牌與防偽》雜志社官網(wǎng)中-國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)發(fā)來(lái)投訴：2022年2月16晚被叫去參加了個(gè)綿陽(yáng)歐派門(mén)店的活動(dòng)，然后就被銷(xiāo)售纏著交定金，心一軟就交了兩萬(wàn)。
但是因?yàn)槲也艅傞_(kāi)始看，并沒(méi)有做過(guò)多比較，就要求其在套餐單上手寫(xiě)“客戶最后決定不做7日內(nèi)內(nèi)全額退款”。下定的全部過(guò)程中，沒(méi)有任何一個(gè)歐派人員告知過(guò)定金不可退或者七日后不能退，或者如果退款將會(huì)產(chǎn)生2000人民幣的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，且在我要求手書(shū)“客戶最后決定不做七日內(nèi)全額退款”滿口答應(yīng)。
但是他們很雞賊，一開(kāi)始寫(xiě)的是“七天內(nèi)不做全額退款”被我發(fā)現(xiàn)后改成了“如果客戶不做七天之內(nèi)全額退款”
當(dāng)天我訴說(shuō)了我的需求同時(shí)不需要沙發(fā)一類(lèi)額外產(chǎn)品，2月23日我去歐派門(mén)店看方案的時(shí)候，除了商量修改之處外也說(shuō)過(guò)我不需要沙發(fā)等額外的東西，希望他們?cè)谄渌矫娼o我優(yōu)惠不需要放進(jìn)報(bào)價(jià)里。結(jié)果2月25日還是一張價(jià)格表甩在微信群里說(shuō)這個(gè)五萬(wàn)多的套餐包含了沙發(fā)餐桌椅床床墊……
當(dāng)時(shí)就覺(jué)著自己作為客戶的需求沒(méi)有得到歐派的尊重和重視，價(jià)格還特貴，就以價(jià)格為由提出終止合作。這時(shí)歐派員工就不干了，說(shuō)為什么看方案那天(2月23日)不說(shuō)，而以訂單已提交歐派總部、答應(yīng)七天退款但是已經(jīng)過(guò)了七天為由不予退款。
然后極盡其能事勸說(shuō)我，比如我選的肯定不是品牌，別家做不出來(lái)一類(lèi)的想要留住我。
看我態(tài)度堅(jiān)決表達(dá)唯一訴求是要求退款后又說(shuō)也不是不能退但是要扣2000塊的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)，我在說(shuō)出我不能接受之后，便再無(wú)任何人理我了。直到3月3日晚間，歐派的銷(xiāo)售又來(lái)聯(lián)系我讓我上門(mén)看方案……
3月4日上午我同聯(lián)系我的銷(xiāo)售再次表達(dá)需要退款終止合作的意愿，并要求告知具體的退款申請(qǐng)流程，該銷(xiāo)售除了勸說(shuō)我繼續(xù)合作外，置我的實(shí)際需求與不顧，直到現(xiàn)在也沒(méi)有任何人聯(lián)系我關(guān)于退款的事情.
林女士闡述：目前我有付款單，歐派開(kāi)的定金收據(jù)已經(jīng)下定套餐單上他們門(mén)店經(jīng)理手寫(xiě)的退款承諾，但這些歐派歐派門(mén)店權(quán)當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，置消費(fèi)者的權(quán)益為無(wú)物。先是什么都能答應(yīng)簽訂合同、繳費(fèi)，隨后置消費(fèi)者正當(dāng)訴求不顧，置國(guó)家法律不顧。
已解決：經(jīng)過(guò)我們的溝通協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)解決了，經(jīng)銷(xiāo)商已給消費(fèi)者退款。
