美團跑腿亂象頻發(fā)，平臺不應成為法外之地
請騎手跑腿代買感冒藥，服藥后出現(xiàn)心跳過速等不良反應。不看不知道，一看嚇一跳，原來騎手偽造小票私自替換了處方藥。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騎手賬號更非實名注冊，系購買而來。騎手因此被依法行政拘留5日。這是家住北京的白女士遭遇的一幕。目前，白女士已向北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴美團，要求美團賠償20萬元。
這不是美團跑腿第一次出事。
2021年7月18日，廣州美團跑腿員代買680元日料，虛報價格1000元，且商品發(fā)臭。
2020年11月，美團跑腿員攜帶客戶14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路。
三次事件都以騎手被抓，賬號封禁為結(jié)局，美團除了輿論上的譴責，沒有承擔任何責任，毫發(fā)無傷。美團跑腿真有這么多問題嗎?又為何亂象頻發(fā)?
美團跑腿幫買竟可以代買處方藥
不對具體幫買服務的質(zhì)量做任何承諾
美團跑腿業(yè)務自2017年開展，主要分為同城急送和同城幫買。這次出問題的就是同城幫買業(yè)務，查閱美團跑腿平臺“幫買服務協(xié)議”，第1.1條指出，美團跑腿平臺不是幫買服務的具體提供方，故，。該免責條款免除了合同提供方的責任，加重了消費者的責任，也排除了消費者的主要權(quán)利。
跑腿騎手私售處方藥事件發(fā)生后，美團對于幫買訂單做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規(guī)準確;此外，美團明確要求跑腿業(yè)務不能代買處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預防措施。
近日，記者打開美團跑腿頁面點擊買藥，在填寫想代購的商品輸入框內(nèi)，的確有“處方藥不支持代購!”字樣，但是實際操作下，仍然可以代買。鑒于常用抗生素大概率已經(jīng)被系統(tǒng)屏蔽，記者輸入一款治療皮膚病的冷門處方藥卡泊三醇軟膏，3分鐘后，騎手打電話來說買藥需要支付60元，并將小票拍照上傳至記者處，核對無誤支付之后過了十幾分鐘，騎手已經(jīng)將藥品送到，并附上小票。
記者又試圖從美團外賣的買藥入口購買同種處方藥，竟然也不需要提供任何病例和處方，直接下單即可購買。
而根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》規(guī)定，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用。美團跑腿在涉及藥品、食品等與消費者生命健康相關的產(chǎn)品方面，不能只做表面功夫，更應加強相關監(jiān)管工作，切實保證消費者的安全，這不是一句免責聲明就可以解決的。
騎手賬號買賣屢禁不止
美團跑腿在一次次事件中暴露出來的不僅是處方藥購買問題，還有騎手賬號買賣問題。
記者了解到，注冊成為美團騎手非常簡單，僅需下載美團眾包APP，填上未被注冊過的手機號碼，并用身份證進行實名認證就可以開始接單。然而記者在注冊騎手賬號時卻顯示手機號已經(jīng)被注冊，第一次下載美團眾包APP就遇到這種情況，很顯然記者的身份信息被盜取了。
對于一些賬號被封禁的騎手來說，想再干這一行必須要買個賬號。這次白女士藥品掉包事件的賬號正是騎手從別處購買的。現(xiàn)如今，騎手賬號買賣已經(jīng)成為了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
在百度‘美團騎手’吧，到處都有騎手賬號買賣的廣告，聲稱有案底、永久封號的都有辦法，詢問之后辦法其實也很簡單，就是利用他人的信息新注冊賬號賣給需要的騎手。
對此，美團也采取了相應措施，每位騎手都要求實名刷臉認證，每天上工前、工作中途都會有臉部識別打卡任務，但是辦法總比困難多，騎手可以購買外掛進行代打卡，但是一旦被發(fā)現(xiàn)使用外掛，賬號就會被永久封禁。封了買，買了封，賬號問題仿佛一個永遠沒有盡頭的“莫比烏斯環(huán)”。而美團作為平臺，和騎手沒有雇傭關系，沒有相應的義務和責任，所謂的措施只能是隔靴搔癢，徒留騎手和號販子一地雞毛。
美團面臨左右夾擊
截至2021年8月4日收盤時，美團股價已經(jīng)從最高點460港幣跌至213.6港幣，股價腰斬都不止。雖然有宏觀方面的政策影響中概股大跌，但是美團今年以來負面新聞頻出，以及對手的動作不斷也進一步地蠶食美團的頭部地位。
2021年8月3日，阿里巴巴公布了截至2021年6月30日的季度財務業(yè)績，餓了么訂單量同比增長超過50%。阿里CEO張勇表示，阿里將繼續(xù)不遺余力地加強對餓了么的投入，特別是增強非餐飲類到家消費的比重，并且繼續(xù)不斷提升運營效率。
就在剛剛過去的7月，抖音內(nèi)測了“心動外賣”功能。
今年6月30日，順豐控股旗下的杭州順豐同城實業(yè)股份有限公司向港交所提交招股說明書，順豐同城業(yè)務即將拆分上市。
網(wǎng)約車起家的滴滴也于2020年3月上線了跑腿業(yè)務。
各大巨頭同時發(fā)力，即時配送市場又將迎來一陣血雨腥風。
另一方面，上月國家七部委聯(lián)合發(fā)文，對保障騎手正當權(quán)益提出全方位要求，明確了平臺方的責任義務，這對于常年高舉“免責聲明”大旗的美團又是一記暴擊。美團的即時配送服務能否屹立不倒，目前看還是前途未卜。但面臨左右夾擊的局面已是不爭的事實。
