直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范公開(kāi)征求意見(jiàn)
原標(biāo)題：直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范公開(kāi)征求意見(jiàn)
證券時(shí)報(bào)記者 江聃
8月18日，記者從商務(wù)部獲悉，根據(jù)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2020年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目的通知》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織完成了《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，并公開(kāi)征求意見(jiàn)。文件規(guī)定了直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播主體、電子商務(wù)交易平臺(tái)等角色在直播電子商務(wù)中的管理和服務(wù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于基于互聯(lián)網(wǎng)的、采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的各類電子商務(wù)平臺(tái)，不適用于跨境直播電子商務(wù)平臺(tái)，也不適用于金融、醫(yī)療、新聞、文化等特殊產(chǎn)品和服務(wù)。
該標(biāo)準(zhǔn)描述了直播電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)體系涉及的責(zé)任主體的關(guān)系及其在生態(tài)體系中的作用。同時(shí)，規(guī)定了直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)該具備的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件及合規(guī)性基本要求，規(guī)定了其應(yīng)對(duì)商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核、直播營(yíng)銷管理和服務(wù)、用戶以及直播主體賬號(hào)的管理和服務(wù)要求，規(guī)定了其應(yīng)對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)、交易及售后服務(wù)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求，明確了信息安全管理要求。
編制說(shuō)明建議，推動(dòng)建立直播電子商務(wù)基地或平臺(tái)的直播營(yíng)銷服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播主體等的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量并建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，商務(wù)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)可采信或參考相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證評(píng)價(jià)結(jié)果。
編制說(shuō)明還提到，目前電子商務(wù)領(lǐng)域只有一項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《電子商務(wù)商戶實(shí)名制規(guī)范》，正在研制過(guò)程。本標(biāo)準(zhǔn)已考慮到該強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制情況，涉及商家身份和資質(zhì)的條款都是“應(yīng)進(jìn)行實(shí)名登記”，所以即使該強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后也不會(huì)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款帶來(lái)影響。
2020年，電子商務(wù)因其特性在疫情防控期間逆勢(shì)增長(zhǎng)。商務(wù)部4月底舉辦的“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”(品牌建設(shè)和品質(zhì)消費(fèi))活動(dòng)期間，全網(wǎng)直播約71萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)40億人次觀看。今年5月，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)直播電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》中曾預(yù)計(jì)，2021年直播電商規(guī)模將接近兩萬(wàn)億元，而2020年我國(guó)直播帶貨整體規(guī)模已經(jīng)突破萬(wàn)億元。
