特斯拉轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)故障，退車
【案例簡介】
邢臺消費者王先生反饋:其2023年1月20日從特斯拉汽車銷售服務(wù)(石家莊)有限公司購買特斯拉汽車一輛，支付25.99萬元，正常行駛時助力系統(tǒng)失效，現(xiàn)來電投訴，要求退換車，望維權(quán)。
【處理過程及結(jié)果】
長安區(qū)市場監(jiān)督管理局接到此投訴后高度重視，立即組織執(zhí)法人員進行調(diào)解。經(jīng)查，王先生汽車購買日期是2023年1月20日，故障發(fā)生日期是2023年2月18日，行駛里程是1818公里。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條規(guī)定:家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨。
經(jīng)執(zhí)法人員查看特斯拉汽車銷售服務(wù)(石家莊)有限公司給王先生建立的修理記錄中記載的是更換轉(zhuǎn)向機。綜上，王先生的汽車符合更換或退貨的訴求，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商履行了相應(yīng)的三包責(zé)任，為王先生退車。
