【3?15曝光臺】2019年消費維權典型案例
2020年3月15日
我們將迎來第38個國際消費者權益日
今年消費維權年主題
---“凝聚你我力量”
下面，跟小編一起來看看
自機構改革以來
都有哪些消費維權典型案例吧！
案例1
【案情簡介】2019年6月，王先生在禮縣蘋果體驗店購買蘋果手機一部，使用過程中因攝像頭故障請求商家進行了第一次維修處理，之后再次發(fā)生故障后要求商家履行三包義務，遭到商家拒絕，王先生投訴至縣12315投訴舉報中心請求解決。經(jīng)市場監(jiān)管局調解，雙方達成一致，經(jīng)營者為王先生提供了免費維修。
【消費提示】消費者在購買商品時要保存好購物票據(jù)和三包憑證，以便在規(guī)定期限內(nèi)依法維權。
案例2
【案情簡介】2019年10月7日，消費者高先生從禮縣大潤發(fā)超市購物，出來時收到一張盛世和玉禮品券，稱可以免費領取禮品。高先生領取禮品時被要求抽獎，他抽到一張2000元抵消券，買了價值2500的和田玉，經(jīng)鑒定，此和田玉不值該價，高先生要求商家退貨，商家拒絕，投訴至縣12315投訴舉報中心請求解決。經(jīng)市場監(jiān)管局組織協(xié)商，經(jīng)營者為高先生退貨退款。
【消費提示】玉器屬于特殊商品，本身價格非專業(yè)人士難以做出準確判斷。建議市民不要輕信此類“中獎折扣”，理性消費，勿貪便宜。一些商家正是抓住消費者中獎后的激動心理進行打折促銷。同時，消費后一定要保留好相關購物憑據(jù)，以便日后維權。
案例3
【案情簡介】馬女士在禮縣香美思蛋糕坊（鹽官店）訂購了一份蛋糕，支付138元，到店取貨時卻發(fā)現(xiàn)商家提供的蛋糕與實際訂購的不一致，要求商家退貨退款，商家不予處理，馬女士向12315投訴舉報中心投訴，經(jīng)調解，經(jīng)營者為馬女士退款。
【消費提示】在訂購商品時應選擇證照齊全的經(jīng)營門店，并索要和留存購物票據(jù)，以便消費維權。
案例4
【案情簡介】2019年8月22日，劉先生投訴稱在網(wǎng)頁預訂禮縣千友賓館住宿，該處網(wǎng)頁宣稱有免費停車場，實際無停車場，商家承諾退款，但扣除了66元的手續(xù)費，要求全額退還遭拒。劉先生投訴至12315投訴中心請求幫助解決。經(jīng)調解，經(jīng)營者給予當事人全額退款。
【消費提示】消費者通過網(wǎng)絡第三方平臺訂購商品服務時，要通過截圖或記錄等方式保留訂購信息，當發(fā)生實際情況與預定不符時，以便維護自身合法權益。
