“好評(píng)返現(xiàn)”違法，莫以惡小而為之
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活方式的轉(zhuǎn)變，通過手機(jī)登陸外賣平臺(tái)選擇網(wǎng)店購買外賣已經(jīng)成為潮流，而網(wǎng)店店鋪中的評(píng)價(jià)內(nèi)容展示往往左右了人們的購買決策，在日常經(jīng)營活動(dòng)中，部分商家往往通過“好評(píng)返現(xiàn)”的方式“精心包裝”網(wǎng)店的“評(píng)價(jià)區(qū)”以誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，可能涉嫌觸碰“法律紅線”。
何為“好評(píng)返現(xiàn)”
“好評(píng)返現(xiàn)”就是指消費(fèi)者在完成網(wǎng)購交易后根據(jù)賣家要求給予好評(píng)，并將好評(píng)截圖發(fā)送對(duì)方，賣家隨后向消費(fèi)者返還小額現(xiàn)金或優(yōu)惠折扣券等獎(jiǎng)勵(lì)。
案情簡(jiǎn)介
近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)督局執(zhí)法總隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，本市專營輕食外賣的某品牌門店在提供外賣服務(wù)過程中，向外賣點(diǎn)單顧客發(fā)放紙質(zhì)卡片，涉嫌采用“好評(píng)返現(xiàn)”的促銷方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出好評(píng)，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，遂依法對(duì)該品牌下屬三家門店的經(jīng)營者(以下稱當(dāng)事人)均予以立案調(diào)查。
經(jīng)查，當(dāng)事人使用的綠色卡片以圖文形式展示好評(píng)要求和相應(yīng)的返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)事人通過在外賣服務(wù)中隨餐發(fā)放卡片的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其在外賣平臺(tái)店鋪以“文字+圖片”形式進(jìn)行五星好評(píng)，并通過當(dāng)事人客服微信給予進(jìn)行好評(píng)的消費(fèi)者相應(yīng)的現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額標(biāo)準(zhǔn)為2元、3元、4元不等。截止案發(fā)，當(dāng)事人共計(jì)發(fā)放“好評(píng)返現(xiàn)”紅包總計(jì)21832人次，金額6萬余元。
法律分析
當(dāng)事人上述行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”的規(guī)定，構(gòu)成對(duì)其商品用戶評(píng)價(jià)作虛假的商業(yè)宣傳的行為。
上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款，“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”依法做出行政處罰。
案件啟示
網(wǎng)店店鋪評(píng)分、評(píng)論區(qū)作為商家品牌形象和口碑評(píng)價(jià)的對(duì)外展示宣傳的元素，是消費(fèi)者選擇網(wǎng)店商品(服務(wù))的普遍參考依據(jù);而外賣平臺(tái)也將好評(píng)累加作為提升店鋪評(píng)分的重要參考指標(biāo)之一。
本案中，當(dāng)事人為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，采用發(fā)放“好評(píng)返現(xiàn)卡”的方式進(jìn)行促銷，以求提高網(wǎng)店評(píng)分，提高網(wǎng)店曝光排名，貌似“司空見慣”，但實(shí)際已越過法律紅線。通過此種方式獲得好評(píng)并非消費(fèi)者真實(shí)用餐體驗(yàn)的意思表達(dá)，日積月累以此種方式獲取好評(píng)推高店鋪評(píng)分往往會(huì)給消費(fèi)者帶來餐飲選擇上的誤導(dǎo)或錯(cuò)誤選擇。此種促銷手段實(shí)質(zhì)就是變相的刷單行為，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商家提供的商品(服務(wù))做出非客觀的評(píng)價(jià)，不僅對(duì)行業(yè)內(nèi)其他商家構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。
