2022廣東315晚會(huì)將在今日播出 新業(yè)態(tài)、新模式成消費(fèi)維權(quán)最熱點(diǎn)
近日，2022年度“廣東315晚會(huì)”在廣東廣播電視臺(tái)演播廳完成錄制，并將于3月14日播出。“共同促進(jìn)消費(fèi)公平”是今年晚會(huì)主題，其中新業(yè)態(tài)模式下的消費(fèi)維權(quán)成為最大熱點(diǎn)。據(jù)了解，今年晚會(huì)將重點(diǎn)關(guān)注反電信詐騙、短視頻平臺(tái)、海外購食品、保健品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、新能源汽車、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、金融消費(fèi)等多個(gè)群眾關(guān)心的熱門消費(fèi)領(lǐng)域。
我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級態(tài)勢明顯，人民群眾消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平不斷升級。但近年來，很多消費(fèi)領(lǐng)域在不同程度上依然存在不公平現(xiàn)象，從過去的“缺斤短兩”，到如今的大數(shù)據(jù)“殺熟”，隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)形勢不斷產(chǎn)生新的變化，也為監(jiān)管執(zhí)法部門帶來全新的挑戰(zhàn)。
2022廣東315晚會(huì)秉承“筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展，滿足消費(fèi)升級安全新需求，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)”原則，重點(diǎn)關(guān)注十大領(lǐng)域消費(fèi)不公事件，除了跨境電商食品安全、汽車質(zhì)量與售后、反電信詐騙、公共衛(wèi)生、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，今年還高度關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)個(gè)人隱私保護(hù)、家裝潛規(guī)則、網(wǎng)購和團(tuán)購貓膩等消費(fèi)熱點(diǎn)。
聚焦消費(fèi)不公事件
新能源汽車日漸成為廣大消費(fèi)者購車的首選。但是在2021年，新能源汽車維權(quán)事件也頻頻發(fā)生。記者接到廣東幾位新能源汽車消費(fèi)者反映，他們購買的一款新能源車，在經(jīng)歷品牌方授權(quán)4S店的保養(yǎng)升級之后，不同程度出現(xiàn)“續(xù)航”能力不足的現(xiàn)象，車主們懷疑車輛被商家偷偷“鎖電”。
許多車主投訴的汽車問題除了安全性以外，主要集中在電池質(zhì)量問題突出，比如充電故障、續(xù)航里程縮水等。在這里也提醒廣大新能源汽車品牌商家，如果存在產(chǎn)品缺陷，應(yīng)啟動(dòng)召回機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如果真是偷偷摸摸做手腳，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，也傷害了當(dāng)初消費(fèi)者選擇品牌時(shí)對車廠的信任，得不償失。
進(jìn)口食品中文標(biāo)簽問題一直都困擾著進(jìn)口食品業(yè)態(tài)。線下的進(jìn)口食品近年來的治理已經(jīng)相對成熟，目前問題集中區(qū)域是跨境食品電商的中文標(biāo)簽問題。零售個(gè)人物品的跨境電商，該如何監(jiān)管還處在發(fā)展變化階段，目前相關(guān)法規(guī)條例尚不明晰。在互聯(lián)網(wǎng)和國際物流貿(mào)易大發(fā)展的時(shí)代，希望相關(guān)部門能夠盡快明確我國跨境電商進(jìn)口食品的監(jiān)管制度，適應(yīng)新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展現(xiàn)狀。
相親交友平臺(tái)風(fēng)行之后，越來越多關(guān)于相親平臺(tái)的套路被媒體曝光，比如“虛構(gòu)式”邀約、“洗腦式”推銷、“誘導(dǎo)式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)等等，這些套路是如何讓消費(fèi)者掏錢的？現(xiàn)在的相親平臺(tái)是怎樣割年輕人韭菜？
在315前夕，《經(jīng)視一線》記者多路出擊，臥底調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)某相親平臺(tái)套路滿滿：所謂紅娘其實(shí)是“銷售”，最重要的工作就是打電話、邀約客戶進(jìn)門店、沖業(yè)績；服務(wù)合同期限較短，往往不足以幫助消費(fèi)者找到匹配的對象；平臺(tái)介紹的相親對象可能只是假的扮演者。門店出售的婚戀產(chǎn)品，價(jià)格更是因人而異。以某門店為例，同樣的服務(wù)內(nèi)容面對不同消費(fèi)者因人而異，最低報(bào)價(jià)為19980元，高的報(bào)價(jià)可以近七萬元不等。臥底記者在晚會(huì)上透露：紅娘在營銷中兜售戀愛焦慮，進(jìn)行洗腦式灌輸，組織有扮演者參與的線下相親派對。同時(shí)也提醒消費(fèi)者：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相親有風(fēng)險(xiǎn)，交錢簽約需謹(jǐn)慎。
此外，今年廣東315晚會(huì)還有五大亮點(diǎn)，第一、廣東省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“粵省心”首度開通廣東315晚會(huì)專區(qū)，新聞線索與不法侵權(quán)舉報(bào)更便捷；第二、廣東省地方金融監(jiān)管局、廣東省銀保監(jiān)局和廣東金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)首次參加指導(dǎo)晚會(huì)，助力依法保護(hù)金融消費(fèi)者領(lǐng)域；第三、廣東十大行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布誠信企業(yè)宣言，社會(huì)參與范圍更廣泛；第四、媒體開辟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“爆料通”平臺(tái)，社情民意傳遞更方便；第五、將在三、四月份舉辦“大灣區(qū)新消費(fèi)論壇”，為廣東新業(yè)態(tài)、新消費(fèi)模式的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好社會(huì)輿論環(huán)境。
自律、監(jiān)管、執(zhí)法三管齊下，共促消費(fèi)公平
2022廣東315晚會(huì)將始終凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)公平，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，共筑安全誠信和諧的良好消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。
沒有消費(fèi)，也就沒有市場。守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是每一個(gè)市場主體應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。平臺(tái)商家在制定平臺(tái)規(guī)則時(shí)應(yīng)尊重平臺(tái)商家及消費(fèi)者等合法權(quán)益；商家要做好個(gè)人信息的保密處理，重視保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)利；經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。2022廣東315晚會(huì)也邀請了部分企業(yè)家共同發(fā)起誠信自律宣言，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)為每一次消費(fèi)行為保駕護(hù)航。
晚會(huì)通過《這一年》短片，展現(xiàn)了2021年廣東省公安機(jī)關(guān)食藥環(huán)偵部門打擊食品藥品環(huán)境及知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪的成效。全省共破“食、藥、環(huán)、知”刑事案件6408起，抓獲犯罪嫌疑人11362名，逮捕6862人，涉案金額55.32億元，成功偵辦公安部督辦、颶風(fēng)專案等重大案件102起，打擊戰(zhàn)果位居全國前列。
記者獲悉，廣東省市場監(jiān)管局全面推進(jìn)市場監(jiān)管體系和監(jiān)管能力現(xiàn)代化，嚴(yán)守市場安全底線，為廣大消費(fèi)者營造公平競爭的市場環(huán)境。此外2021年度更是取得多項(xiàng)驕人成績：新冠病毒滅活疫苗主檢協(xié)檢檢驗(yàn)量超9.7億劑；強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，全年共查處各類案件16.7萬件；全省市場主體歷史性突破1500萬戶，穩(wěn)居全國首位；建成或在建國家質(zhì)檢中心83個(gè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地6個(gè)、國家產(chǎn)業(yè)計(jì)量測試中心7家，均居全國首位；知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合發(fā)展指數(shù)連續(xù)9年位居全國第一。廣東，用監(jiān)管規(guī)范秩序，用服務(wù)提升品質(zhì)，用規(guī)則維護(hù)公平，用行動(dòng)捍衛(wèi)尊嚴(yán)。
2022廣東315晚會(huì)抓住消費(fèi)者維權(quán)的焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，重磅發(fā)布《2021年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》：健身房歇業(yè)波及千余消費(fèi)者、房產(chǎn)糾紛多年未決、定制家具“偷梁換柱”、劣質(zhì)農(nóng)藥害農(nóng)不淺、團(tuán)購商家不發(fā)貨還不退款、低價(jià)銷售高額押金、舊手機(jī)當(dāng)新機(jī)賣、平臺(tái)商家泄露個(gè)人信息。
消委會(huì)通過經(jīng)典案例提醒廣大消費(fèi)者：辦卡消費(fèi)，選店憑信；充值要少，消費(fèi)要早；事先防范，事后維權(quán)；保存憑證，及時(shí)投訴；集體訴訟，“抱團(tuán)取暖”。如果遇到糾紛難題，可撥打12345進(jìn)行投訴。
