營造更放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境 引導(dǎo)電商平臺(tái)和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”
勾建山作(新華社發(fā))
近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局部署開展“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)，組織全國31個(gè)省(區(qū)、市)100余家電商平臺(tái)，引導(dǎo)平臺(tái)和商戶“亮照、亮證、亮規(guī)則”，推動(dòng)信息公開、規(guī)則透明，共同營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。
推進(jìn)信息公示
最近一段時(shí)間，不少消費(fèi)者注意到，各大電商平臺(tái)相繼在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息或其鏈接標(biāo)識(shí)，許多平臺(tái)內(nèi)的商戶公示了與所經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可、注冊(cè)備案等信息。
據(jù)了解，近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局部署開展了“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)。“點(diǎn)亮”行動(dòng)的“亮照”，即依法公示營業(yè)執(zhí)照信息;“亮證”，即依法公示行政許可、備案、審查批準(zhǔn)、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等信息;“亮規(guī)則”，即依法公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門還指導(dǎo)督促平臺(tái)集中清理平臺(tái)內(nèi)偽造、變?cè)?、冒用、過期、未及時(shí)變更等情形的無效證照，推動(dòng)平臺(tái)持續(xù)完善服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和中小經(jīng)營者合法權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士表示，“亮照、亮證、亮規(guī)則”原本就是《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的信息公示義務(wù)。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過指導(dǎo)電商平臺(tái)全面落實(shí)信息公示有關(guān)的法定義務(wù)，“點(diǎn)亮”行動(dòng)可以從整體上提升平臺(tái)信息公開性和規(guī)則透明度，推動(dòng)形成平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者多方有序互動(dòng)、共生共贏的長效機(jī)制。
據(jù)介紹，該行動(dòng)共有全國范圍內(nèi)百家電商平臺(tái)參與，與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者眾多，日常交易量大、業(yè)務(wù)覆蓋面廣。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，百家電商平臺(tái)共涉及超2300萬平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，為10多億消費(fèi)者提供服務(wù)。
提升消費(fèi)信心
“在網(wǎng)上，常?？吹揭恍┑赇?zhàn)苑Q是‘自營’‘專賣’，同一個(gè)品牌有時(shí)能搜到好多家專賣店，但這些網(wǎng)店是否品牌直營、授權(quán)經(jīng)銷，我們也分不清。”家住北京市海淀區(qū)的蔡女士經(jīng)常網(wǎng)購，她說，如果平臺(tái)和商戶能展示授權(quán)證書等證明材料或提供查詢途徑，有助于消費(fèi)者甄別信息，非常有必要。
除了真假信息魚龍混雜，在網(wǎng)購中，讓許多用戶頭疼的還有營銷活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜、下單容易退貨難、投訴舉報(bào)找不到入口等問題。記者注意到，在開展“亮照、亮證、亮規(guī)則”的同時(shí)，行動(dòng)還將加強(qiáng)對(duì)“砍單”“網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)”等社交參與型營銷活動(dòng)的合規(guī)管理，督促平臺(tái)以醒目方式向消費(fèi)者展示各類活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則，不得作令人誤解的虛假宣傳，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。這一內(nèi)容在網(wǎng)上也引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友留言評(píng)論：“最煩朋友發(fā)來‘砍一刀’的鏈接，‘砍’了也不見得真有優(yōu)惠”“網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)抽了個(gè)寂寞”……
北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明說，網(wǎng)絡(luò)交易中，交易雙方無法進(jìn)行線下接觸或身份識(shí)別、交易商品或服務(wù)無法實(shí)物展示，再加上推薦算法、直播營銷等技術(shù)和復(fù)雜商業(yè)模式的應(yīng)用，使得消費(fèi)者面臨信息缺乏或信息泛濫的雙重困境。“點(diǎn)亮”行動(dòng)是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改善消費(fèi)環(huán)境的必要之舉，有利于提升消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)。
國家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長的生力軍，保護(hù)好他們的合法權(quán)益，對(duì)于保持全社會(huì)消費(fèi)信心、穩(wěn)定平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行基本面具有重要作用。“點(diǎn)亮”行動(dòng)堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者利益為價(jià)值導(dǎo)向，注重模式創(chuàng)新，確保平臺(tái)消費(fèi)者廣泛參與行動(dòng)全過程，努力實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)效果。
護(hù)航平臺(tái)經(jīng)濟(jì)
截至目前，已有多家平臺(tái)積極響應(yīng)“百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮”行動(dòng)。
例如，京東集團(tuán)表示將重點(diǎn)針對(duì)入駐商家的無效證照開展專項(xiàng)檢查和集中清理，同時(shí)持續(xù)完善服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。今年的“6·18”，京東發(fā)布了30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，希望最大限度為中小商家減壓釋負(fù)。貝殼找房已實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)4.5萬家商戶亮證、亮照，實(shí)現(xiàn)“貝殼分”在服務(wù)者個(gè)人頁面首頁對(duì)消費(fèi)者公開展示。
據(jù)悉，“點(diǎn)亮”行動(dòng)將加強(qiáng)與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的合作，通過組織消費(fèi)志愿者全程體驗(yàn)式評(píng)價(jià)、第三方機(jī)構(gòu)線上問卷調(diào)查、電商平臺(tái)問卷推送等形式，對(duì)平臺(tái)落實(shí)“亮照、亮證、亮規(guī)則”情況進(jìn)行全流程、多場(chǎng)景、體驗(yàn)式評(píng)價(jià)，更好營造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍說，防疫期間，網(wǎng)購成為很多人日常生活物資獲取的主要渠道。“亮照、亮證、亮規(guī)則”，能夠幫助消除網(wǎng)絡(luò)交易中存在的信息不透明、不對(duì)稱、不準(zhǔn)確等突出問題。
專家指出，平臺(tái)一頭連著千千萬萬的中小微市場(chǎng)主體，一頭連著億萬消費(fèi)者和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。
