嚴(yán)禁“好評(píng)返現(xiàn)”，也要保障真實(shí)差評(píng)
日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》相關(guān)條款的變更公示通知，主要內(nèi)容是調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求、明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施。尤為引起公眾關(guān)注的，就是強(qiáng)調(diào)賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)，不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，即嚴(yán)禁人們常說的“虛構(gòu)好評(píng)”和“好評(píng)返現(xiàn)”等行為。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的好差評(píng)機(jī)制日漸異化，幾乎失去了消費(fèi)決策參考意義，是近年來備受詬病的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“痛點(diǎn)”。至于通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式“刷單”，乃至自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)，更是觸犯到了監(jiān)管部門近來持續(xù)加大力度整治的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭邊界。諸如“刷單虛構(gòu)好評(píng)”“返現(xiàn)買好評(píng)”等種種不正當(dāng)行為，既不合理合規(guī)，也不得消費(fèi)者之心，必須大力改變。
通過平臺(tái)規(guī)范調(diào)整，申明立場、明確規(guī)則，無疑為平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)問題的自主治理提供了重要依據(jù)。透過賣家對(duì)平臺(tái)規(guī)定的“見招拆招”較量，要清醒看到這是一個(gè)持續(xù)博弈的過程。有報(bào)道提到，早在前幾年，淘寶等電商平臺(tái)就開始有針對(duì)性地治理“好評(píng)返現(xiàn)”，很重要的一個(gè)舉措就是當(dāng)買賣雙方在平臺(tái)線上交流中涉及某些關(guān)鍵詞，便會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽。后來，商家在快遞包裹里夾帶“好評(píng)返現(xiàn)”卡片，正是由線上被屏蔽演變而來。因此，問題的關(guān)鍵是：賣家何以對(duì)好評(píng)孜孜以求?
有一種意見認(rèn)為，賣家邀請(qǐng)買家參與“好評(píng)返現(xiàn)”是雙方自愿，并不存在強(qiáng)制，“消費(fèi)者會(huì)為了2元錢與商家合謀，放棄投訴，損失100元錢嗎”?殊不知，其忽視了好差評(píng)機(jī)制的微妙性。對(duì)賣家來說，“返現(xiàn)”不單單是購買一個(gè)好評(píng)，實(shí)際上在強(qiáng)化消費(fèi)者的評(píng)價(jià)意愿。對(duì)那些原本抱著“可評(píng)、可不評(píng)”態(tài)度的消費(fèi)者來說，“返現(xiàn)”其實(shí)就是慫恿消費(fèi)者將模棱兩可的態(tài)度變成了實(shí)實(shí)在在的“好評(píng)”。而恰恰很多平臺(tái)對(duì)商品和網(wǎng)店的推薦、展示算法，往往與好評(píng)的數(shù)量、比例是密切相關(guān)的。這就意味著，“好評(píng)返現(xiàn)”的更深層次動(dòng)力機(jī)制，實(shí)際上是應(yīng)對(duì)算法。
買家當(dāng)然不會(huì)為了2元錢的返現(xiàn)，去放棄100塊錢的正當(dāng)權(quán)益損失。可還要看到，當(dāng)商家引導(dǎo)來的“好評(píng)”數(shù)量足夠多，那么，差評(píng)的聲音就很容易被淹沒了。就此而論，平臺(tái)不僅要持續(xù)加大對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”等問題的治理，還應(yīng)該不斷強(qiáng)化保障消費(fèi)者差評(píng)的機(jī)制。至少，對(duì)諸如賣家持續(xù)騷擾那些客觀給出差評(píng)的行為，決不心慈手軟。
