公眾留言：投訴淘寶平臺監(jiān)管不力損害消費者合法權(quán)益留言日期：2019-02-22
投訴淘寶平臺監(jiān)管不力損害消費者合法權(quán)益
投訴問題
違規(guī)商品 商品損壞 霸王條款 先行賠付 售后服務(wù)欠缺 刷單詐騙 虛假宣傳三無產(chǎn)品 假冒產(chǎn)品
產(chǎn)品質(zhì)量缺陷
投訴訴求
退貨退款 道歉 改善服務(wù) 賠償
要求：
淘寶平臺扣除商家相應(yīng)金額保證金，用于賠付。淘寶提出要鑒定假貨證明,依據(jù)誰提出司法鑒定,鑒定費仍然是按照，誰提出，誰預(yù)先繳納的原則!如果由于淘寶平臺監(jiān)管不力或者制度漏洞直接或者間接造成的損失，要求淘寶平臺賠付相應(yīng)金額損失。
理由：
1，規(guī)則是淘寶制定的，監(jiān)督和管理也是淘寶的責(zé)任。
2，淘寶提供平臺給商家是謀取相應(yīng)利益的，有責(zé)任對商家進行管理監(jiān)督，管理和監(jiān)督不到位造成的損失理應(yīng)平臺承擔(dān)責(zé)任。
3，通過淘寶平臺線上購買產(chǎn)生的交易，作為交易擔(dān)保第三方理應(yīng)承擔(dān)風(fēng)險。
4，淘寶作為國內(nèi)最大電商平臺，理應(yīng)有社會擔(dān)當(dāng)，更應(yīng)該擁護國家法律法規(guī)，電器產(chǎn)品國家有三包規(guī)定的，而淘寶售后維權(quán)時間與國家三包法規(guī)定背道而馳，理應(yīng)整改。
5，三包期內(nèi)商家撤離，淘寶雖然沒有執(zhí)法權(quán)，但是淘寶有監(jiān)督、管理商家的責(zé)任，在產(chǎn)品三包期內(nèi)商家申請撤離是經(jīng)過淘寶允許的，否則不可能退凍結(jié)的保證金，因此責(zé)任方在淘寶平臺，是淘寶平臺在商家未完全履行商品銷售服務(wù)的全部責(zé)任期間同意商家撤離，為商家退回了能夠保障消費者的“保證金”，因此而造成的損失理應(yīng)由淘寶平臺承擔(dān)。
科杰(惡改打印機),機器售出后,開始還穩(wěn)定,后來慢慢的開始壞這壞那的,原來套九套餐有300萬整機壽命,經(jīng)過改裝后也就2018年08月定影膜就壞了,開始說要賣280元,我問他們你們300萬壽命怎么才用了1萬就壞了,他們說這是消耗品,經(jīng)過我在三的還價后,買了一根國產(chǎn)的二手定影膜,接著2019年01月份,機器又壞了,機器打印50張就開始經(jīng)常發(fā)臭卡紙,科杰專利是不卡紙.怎么就卡了?在我追問下曾曉榮(經(jīng)理)18688651908,13556688858說買瓶硅脂加上去就好的(保證加了好的),可是買了后還是發(fā)臭卡紙,然后就是我問別家的C5255配件多少錢,他報給我1000多元一套,我說賣我打印機的才780元套,后來在我還價下,另一商家讓我照個定影器給他看下電壓是多少伏的定影,他一看圖片后說我這是C5051的110V定影,我問他你們這款定影賣多少,他說好用的580元套,差的也就300元,然后就是大家所知道的維權(quán)開始;(科杰惡改后的利益成本已經(jīng)做到了最大化,壞了買別家的配件也是沒用的.因為電壓接線等都惡改過)
回復(fù)部門: 執(zhí)法稽查局回復(fù)時間：2019-03-04
在平臺上銷售商品的經(jīng)營者、電商平臺依據(jù)電子商務(wù)法享有權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 您可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，向市場監(jiān)管部門依程序申訴，或者向人民法院提起訴訟。
