小天才風(fēng)波不斷：平板電腦App被指充斥黃暴內(nèi)容 電話手表被投訴“誘導(dǎo)消費”
據(jù)《中國消費者報》消息，近日，北京家長張雯稱，孩子小林在家使用小天才T1平板電腦上網(wǎng)課期間，老師反映孩子在上課時聽課不認(rèn)真、攝像頭時常關(guān)閉。
該家長通過平板電腦管控系統(tǒng)查看孩子上課情況后發(fā)現(xiàn)，僅在兩天時間內(nèi)，小林使用學(xué)習(xí)平板玩游戲的時間就超過了6個小時，且玩游戲時間多與上網(wǎng)課的時間重合。此外，小林在平板電腦上下載的多款漫畫App還充斥色情、暴力、有悖倫理道德的內(nèi)容，例如很多畫面中人物衣著暴露，并含有眾多兒童不宜的語言、畫面甚至動作。
除了小天才平板電腦中游戲類、漫畫類App因充斥血腥、暴力內(nèi)容遭到家長投訴外，近日還有多名家長反映，其在不知情的情況下銀行賬戶被自動扣款，扣款主要源于小天才電話手表應(yīng)用商店中的皮膚商城、游戲等App。
對此，小天才官網(wǎng)發(fā)布公告稱，針對兒童平板、電話手表中第三方應(yīng)用軟件含有不良內(nèi)容和軟件誘導(dǎo)消費等問題，公司對應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進行全面排查，并對有問題的應(yīng)用立即下架處理。
資料顯示，小天才是步步高教育電子在2011年推出的智能產(chǎn)品品牌，專注打造潮流的高品質(zhì)兒童智能產(chǎn)品，主要提供電話手表、平板電腦和耳機三類產(chǎn)品。財經(jīng)網(wǎng)科技從小天才客服處了解到，小天才平板電腦和電話手表中均提供應(yīng)用商店，應(yīng)用商店中的App由自研和與第三方合作兩部分組成，有的App可以免費下載使用，但會提供增值類收費服務(wù)。
平板電腦游戲類App被指充斥色情、暴力內(nèi)容
為了解孩子小林如何通過小天才平板電腦的應(yīng)用商店下載游戲，以及下載了哪些游戲，家長張雯在詢問孩子并親身體驗后了解到，原來孩子覺得應(yīng)用商店顯示的游戲不好玩，就嘗試從應(yīng)用商店進行搜索，沒想到搜到很多游戲。
張雯在體驗孩子下載的“蜘蛛俠城市獵人”游戲時發(fā)現(xiàn)，進入游戲后，蜘蛛俠可以打劫警車、校車、救護車、消防車等，還可以與警察進行槍戰(zhàn)，搶奪警察的槍支彈藥等。游戲失敗后，只要觀看廣告人物就可復(fù)活，不過很多廣告同樣涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容。游戲還會提供槍械庫，用戶可以付費購買槍械、火箭筒、手雷、燃燒彈等武器裝備。
此外，張雯還在應(yīng)用商店里發(fā)現(xiàn)了逃學(xué)類、越獄類游戲， “很多游戲含有暴力、血腥，教唆孩子犯罪的內(nèi)容，小天才所謂的‘每個內(nèi)容上架前均進行安全檢查’是怎么檢查的?”張雯十分詫異地說道。
除了上述的游戲類App，孩子在小天才平板電腦應(yīng)用商店中下載的幾款漫畫App更讓張雯氣憤。
張雯打開“斗看免費漫畫”App后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)置的大量漫畫存在語言、畫面甚至動作極具挑逗性的內(nèi)容，其中不少人物衣著暴露，涉及諸多兒童不宜的題材。另外，小天才應(yīng)用商店中“追追漫畫”“颯漫畫”“皮皮漫畫”“好看漫畫”“小雞漫畫”“有妖氣的漫畫”等漫畫類App也均存在不同程度少兒不宜的畫面、言語等內(nèi)容。。
“連成年人看到后都面紅耳赤的文字和畫面，小天才卻可以讓中小學(xué)生看，這是對未成年人的毒害。”張雯說，“我曾經(jīng)問過小天才天貓旗艦店的工作人員，其回復(fù)這是真正適合孩子用的平板，支持家長管控，綠色上網(wǎng)，給孩子營造健康綠色的上網(wǎng)環(huán)境。現(xiàn)在看來，小天才公司的宣傳承諾是對消費者的誤導(dǎo)。”
據(jù)悉，張雯體驗的“蜘蛛俠城市獵人” 和“斗看免費漫畫”兩個App均顯示12歲以上兒童可下載，這是否意味著應(yīng)用商店中的App會針對不同年齡段的兒童開放不同的下載權(quán)限?對于孩子網(wǎng)課時間卻在使用學(xué)習(xí)平板玩游戲的情況，小天才為家長提供的管控功能是否失效?
財經(jīng)網(wǎng)科技從小天才客服處了解到，平板電腦會為家長提供“年齡管控”，即家長可以在“小天才”App中設(shè)置孩子的年齡，不同的年齡段意味著可下載的App范圍不同。具體而言，兒童平板電腦系統(tǒng)一般默認(rèn)用戶群為三歲或者七歲，如果在平板電腦上下載微信，則需要把年齡調(diào)到18歲+。此外，小天才還會提供“應(yīng)用下載管控”，家長可以對下載的App進行禁用，例如家長可以禁止兒童平板中某個App的使用，或者禁止某個App在特定時間段被使用，但系統(tǒng)自帶的App無法禁用。
不過，張雯試圖通過自己手機安裝的小天才平板管控系統(tǒng)對游戲進行禁用，卻發(fā)現(xiàn)部分游戲顯示“不可禁用”，小天才公司所宣傳的“家長遠(yuǎn)程管控”被指是虛設(shè)。
電話手表“莫名扣款”引投訴
除了小天才平板電腦應(yīng)用商店中的游戲漫畫類App因暴力、色情引發(fā)家長投訴外，日前還有家長投訴小天才電話手表應(yīng)用商店中同樣存在游戲類App，且這類App被指“誘導(dǎo)消費”，甚至在家長不知情且未同意的情況下扣款。
未來網(wǎng)報道稱，有來自天津的家長李璐爆料稱，今年6月，孩子點了小天才電話手表中的智寵學(xué)堂App被莫名扣款299元，目前一直找不到商家，無法退款。李璐認(rèn)為，使用小天才電話手表的小學(xué)生群體較多，且這些孩子沒有分辨力和自控力，更容易被誘導(dǎo)。
黑貓投訴顯示，小天才目前已有一千多條投訴，投訴內(nèi)容不乏隨意扣款等。其中有消費者表示，6月30日莫名收到小天才應(yīng)用中心扣款，扣款金額為39.9元。對此其質(zhì)疑稱，“即使小孩在電話手表端誤操作收費項目，也應(yīng)該得到家長手機掃碼支付，或征得家長授權(quán)下才能扣款，作為家長我并未開啟免密支付，為何還能從我銀行卡中扣款?”
不過，小天才淘寶旗艦店的客服表示，“手表應(yīng)用App需要家長點同意才可以下載，而且是所有應(yīng)用的費用支出都需要經(jīng)過家長同意(手表只彈出收費二維碼，需要家長使用微信/支付寶掃二維碼付款，手表無法直接付款)，不會出現(xiàn)亂扣費的情況，并且具體的交易金額也會有交易記錄明細(xì)。”
除了每次付費都需要確認(rèn)外，家長還可以預(yù)存一部分金額在小天才電話手表中供孩子使用，且孩子在使用賬戶余額時，家長無需二次確認(rèn)。有來自北京的謝女士表示，家長可以用支付寶掃碼綁定孩子的電話手表，綁定成功后，點擊零錢余額，進入“孩子的零花錢”界面。輸入要轉(zhuǎn)入孩子零錢錢包的金額，然后點擊立即轉(zhuǎn)入即可。“這些過程都不再需要家長輸入支付密碼，這也意味著，孩子可以自由支配在小天才電話手表內(nèi)的金額。”謝女士表示。
律師：小天才公司行為涉嫌嚴(yán)重違法
小天才平板電腦/手表應(yīng)用商店中的游戲等類型的App像是硬幣的兩面，一面是家長對兒童平板/手表中充斥的游戲類App血腥暴力，以及誘導(dǎo)兒童付費的投訴，另一面是平臺設(shè)計了多重手段，管理這類App的使用時長、兒童使用年齡等。
供需之間，矛盾不減，但兒童學(xué)習(xí)類智能硬件中裝有付費游戲類App，且App被家長指出充滿血腥暴力的內(nèi)容，不難引起人們對教育智能硬件產(chǎn)品合理性和合法性的質(zhì)疑。
“平臺的增值服務(wù)，必須是教育增值，而不是搞歪門邪道，平臺有對服務(wù)內(nèi)容的審查義務(wù)。家長對于孩子使用平板，下載使用App，也需要盡到監(jiān)護職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該向監(jiān)管部門舉報。”21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇向財經(jīng)網(wǎng)科技分析道，教育硬件中的App提供一些益智游戲并沒有問題，但如果涉嫌色情、暴力以及誘導(dǎo)學(xué)生付費，就涉嫌違規(guī)，尤其是誘導(dǎo)學(xué)生玩游戲，更超出了企業(yè)的經(jīng)營范疇，也違反了有關(guān)防未成年沉迷游戲的規(guī)定，需要監(jiān)管部門加以查處。
2021年8月，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進一步嚴(yán)格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求嚴(yán)格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時間，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日，向未成年人提供1小時網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
經(jīng)過審批的游戲在國家新聞出版署游戲?qū)徟到y(tǒng)中可以進行查詢，而張雯查詢發(fā)現(xiàn)，小林所玩的幾款游戲在系統(tǒng)中均查不到，且小天才平板應(yīng)用商店中很多游戲在該系統(tǒng)中也都查詢不到。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受媒體采訪時表示，小天才公司宣稱“精選出0-12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均進行安全檢查”。實際上，應(yīng)用商店可以下載諸多不適合青少年接觸的內(nèi)容，其宣傳行為涉嫌違反《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》等，其行為涉嫌構(gòu)成虛假廣告。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成則認(rèn)為，《未成年人保護法》《預(yù)防未成年人犯罪法》《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》等諸多法律法規(guī)均禁止制作、發(fā)布、傳播含有宣揚淫穢、色情、暴力等危害未成年人身心健康的內(nèi)容，同時要求不得含有誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為的內(nèi)容。小天才公司行為涉嫌嚴(yán)重違法。
