購買的聯(lián)想電腦多次維修仍有故障 消費(fèi)者：不敢再信任這個品牌了
日前，本網(wǎng)收到消費(fèi)者高先生(化名)投訴稱，自己今年買了一臺聯(lián)想品牌的筆記本電腦，使用不足一個月后就頻頻出現(xiàn)故障，多次維修，到目前為止仍有故障。這究竟是怎么回事?
半年內(nèi)多次維修 消費(fèi)者感到“很煩惱”
高先生稱，今年4月17日，他在聯(lián)想智選APP花費(fèi)13492元購買了一臺聯(lián)想thinkpad x1 nano筆記本電腦。5月6日即發(fā)現(xiàn)故障，隨后到聯(lián)想售后服務(wù)站報(bào)修屏幕轉(zhuǎn)軸異響，服務(wù)站確認(rèn)故障并預(yù)訂配件，配件到貨后進(jìn)行更換。高先生表示，這次以為只是偶然的小毛病，難免會遇上，故而也沒在意。
但是到了5月底，高先生在使用過程中又發(fā)現(xiàn)，指點(diǎn)桿(小紅帽)漂移。這次售后服務(wù)站進(jìn)行了軟件升級。然而問題并沒有解決。6月7日他再次到聯(lián)想售后服務(wù)站報(bào)修稱，上次維修升級未修復(fù)故障。聯(lián)想售后服務(wù)站確認(rèn)故障后預(yù)訂鍵盤組件，約一周后到貨進(jìn)行了更換。更換后故障依舊存在(高先生在此特意向記者表示，10月13日與售后服務(wù)站確認(rèn)維修時間時，售后服務(wù)站否認(rèn)更換過鍵盤，但他表示，更換時其本人在場且新鍵盤防滑貼紙未撕除可作證明)。
6月16日，高先生再次為該電腦發(fā)生的故障感到煩惱。這次是不能開機(jī)了。聯(lián)想售后預(yù)訂主板并在之后進(jìn)行更換。
(上方為已更換鍵盤未登記的鍵盤組件，下方為第二次更換的鍵盤配件，u口旁紙條沒撕掉。投訴人供圖)
此后幾月，高先生小心翼翼使用電腦，原以為故障已經(jīng)告一段落，但是10月11日，高先生發(fā)現(xiàn)電腦又不行了，鍵盤觸控板左鍵出現(xiàn)問題。
高先生稱，由于自己公司業(yè)務(wù)必須使用電腦，如此頻繁地出現(xiàn)問題，嚴(yán)重影響使用，反復(fù)的維修也讓他筋疲力盡。他提出申請要求換機(jī)。聯(lián)想客服則答復(fù)，由于高先生購買時開具公司名稱的發(fā)票非個人消費(fèi)者購買，無法按照三包規(guī)定進(jìn)行退換貨，只能維修。
高先生在接受本網(wǎng)采訪時表示, 維修站未做維修記錄及錯做維修記錄，涉嫌故意隱瞞事實(shí)。他目前的訴求已經(jīng)有些變化了，“我不想換機(jī)了，我想退貨。”他表示，以前基于對聯(lián)想品牌的信任，無論是個人還是給自己的公司使用，幾乎都是聯(lián)想品牌，購買的電腦等電子產(chǎn)品累計(jì)花了數(shù)十萬元。“無論這臺電腦故障是不是個例，但是對于我個人而言，以后我是不會再信任這個品牌了。”
聯(lián)想回復(fù)：開具企業(yè)發(fā)票的并不享受三包政策
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)就上述投訴向聯(lián)想客服電話核實(shí)情況時，聯(lián)想方面在回復(fù)中表示，對于該消費(fèi)者遇到的情況很重視，也證實(shí)了確實(shí)有多次報(bào)修情況。聯(lián)想方面還表示，公司有明文規(guī)定，開具企業(yè)發(fā)票的并不享受三包政策，所以該消費(fèi)者購買的電腦確實(shí)不能更換。
專家：聯(lián)想關(guān)于三包政策的解釋站不住腳
中消協(xié)原秘書長助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會主任王前虎在接受本網(wǎng)采訪時談到，生產(chǎn)者對購物人的處理方式和答復(fù)感覺有些不太負(fù)責(zé)任。有些解釋屬于偷換概念，怎么看也不像聯(lián)想官方的答復(fù)。
王前虎稱，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并不能否定在民法典中關(guān)于合同法的有關(guān)規(guī)定，以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。任何一部法律中沒有哪一條哪一款規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問題的過錯方可以免責(zé)。這是最基本的公平原則，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了問題，都應(yīng)該給對方以符合法理的公平、對等的處理方案。希望聯(lián)想集團(tuán)能夠從這個案例中很好地反思，以實(shí)際行動改正錯誤。
對于上述投訴事件，資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬從產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的角度表達(dá)了他的看法。他認(rèn)為，不管是不是個例，消費(fèi)者花費(fèi)1萬多元購買的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題聯(lián)想難辭其咎。他表示，自從聯(lián)想收購了IBM的thinkpad業(yè)務(wù)之后，從目前消費(fèi)者的反饋來看，總體的質(zhì)量口碑有下降。“聯(lián)想產(chǎn)品的質(zhì)量、品質(zhì)把控必須嚴(yán)格。”
梁振鵬還談到了對于聯(lián)想認(rèn)為開具企業(yè)發(fā)票不能享受個人三包政策的看法。“這種說法根本站不住腳。消費(fèi)者購買的電腦最終還是個人使用，完全適合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，適合三包規(guī)定，在整機(jī)一年的保修期內(nèi)多次維修依然有問題，你就必須給消費(fèi)者更換同規(guī)格同型號商品，否則就得退貨。”他還建議，在三包問題上，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或者消協(xié)等投訴舉報(bào)，如果投訴解決不了問題就起訴。
律師：公司使用的電腦也受三包規(guī)定保護(hù)
上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜在聽到上述案例后直接表示，“三包退換貨政策是適用于個人消費(fèi)者不適用于企業(yè)購買者”這句話是錯誤的，沒有法律依據(jù)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》(也就是新三包規(guī)定)和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)者，不區(qū)分個人消費(fèi)者和企業(yè)消費(fèi)者，受到法律保護(hù)的程度是一樣的。“新三包”保護(hù)所有符合三包規(guī)定的消費(fèi)者的合法權(quán)益。
王娜娜稱，公司使用的電腦也受三包規(guī)定保護(hù)，聯(lián)想公司的解釋沒有法律依據(jù)，“聯(lián)想如果說有請讓它把法條拿出來。”
96315消費(fèi)者投訴熱線：無論誰購買商品 商家必須履行國家相應(yīng)三包政策
值得一提的是，本網(wǎng)曾撥打電話96315消費(fèi)者投訴熱線就三包相關(guān)問題向工作人員咨詢。該工作人員明確表示，無論是誰購買，商家都要履行國家相應(yīng)三包政策。“以企業(yè)購買不能執(zhí)行相關(guān)三包政策明顯是不合理的。”
對聯(lián)想產(chǎn)品故障高發(fā)的投訴并非個別現(xiàn)象
本網(wǎng)在網(wǎng)上某投訴平臺看到，關(guān)于聯(lián)想產(chǎn)品的投訴并不少見。其中大多數(shù)都是基于筆記本電腦。
有消費(fèi)者投訴，剛購買的聯(lián)想拯救者R9000P筆記本電腦拆箱就有屏幕線條，一直未激活，送至售后要求自費(fèi)。
還有消費(fèi)者稱，聯(lián)想電腦4個月內(nèi)頻繁出毛病。8月買的電腦11月4日任務(wù)欄開始卡。10月5-7日拿去售后店去修。11月21日剛拿回來。直接花屏。售后不給換貨。買電腦不到4個月花8699。“我是為了買個壞電腦嗎?”
還有人稱，10月20日購買電腦r7000p。“這臺電腦我等了兩個月時間才搶到手，11月1日拿到手，一個星期前適配器壞了，客服說可以換貨，可以單獨(dú)上架給我購買，然后我就寄回去了，官方驗(yàn)收完成后，要我轉(zhuǎn)保，轉(zhuǎn)了4天時間，錢到賬后，購買的時候，告訴我沒貨，讓我繼續(xù)等，是要我等到下一次促銷嗎?又要等兩個月?”
在三包方面，也有消費(fèi)者稱四次維修，一次換電池，三次維修沒能解決同一問題。換過主板換過屏幕換過驅(qū)動，申請換機(jī)。聯(lián)想答復(fù)的是他們和國家三包政策不一樣，不肯換機(jī)。“客服現(xiàn)在是根本不給答復(fù)，聯(lián)系不到，不處理。”
此外在其他產(chǎn)品方面，也有消費(fèi)者投訴，在聯(lián)想智選第一次購買手機(jī)，充電口處沾滿灰塵，退貨后二次購買，音量鍵上鍵不靈敏，需使勁按才管用，當(dāng)天死機(jī)兩次。退貨后商家竟說無質(zhì)量問題。
最新進(jìn)展：聯(lián)想已經(jīng)同意換機(jī)
雖然中間波折不斷，但在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)介入后，最終高先生迎來了好消息。
11月19日，聯(lián)想在本網(wǎng)第二次電話溝通情況時稱，目前已經(jīng)同意了消費(fèi)者的換機(jī)要求，消費(fèi)者也表示接受;但是聯(lián)想方面表示，這是該公司“特殊關(guān)懷”特別的渠道，是基于該消費(fèi)者特殊情況下的一種解決方式。聯(lián)想還向本網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，關(guān)于此次電腦的故障肯定是個例，他們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對可靠。
