強化標準提升家電產(chǎn)品質(zhì)量
8月20日，國家市場監(jiān)督管理總局(國家標準化管理委員會)發(fā)布了450項推薦性國家標準和4項國家標準修改單，其中與家電相關(guān)的達10多項。業(yè)內(nèi)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，我國全方位評價產(chǎn)品質(zhì)量的系列化完整標準體系已經(jīng)建立，并進行了從單一及格線到完整分等分級、從普適化到細分化、從產(chǎn)品硬件到服務軟件的延伸，從而有效提升了消費者的使用體驗，促進了家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
健康安全備受矚目
2019年10月，工信部在答復十三屆全國人大二次會議第5020號建議時稱，下一步，對于家電行業(yè)健康安全方面的標準，將加強頂層設計，綜合分析家用電器產(chǎn)品的健康功能和要求，研究制定全面、統(tǒng)一、適合的標準體系，對家用電器進行統(tǒng)籌衡量和考核，引導家電生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品設計到加工制造，考慮消費者的健康衛(wèi)生需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量。
“《家用和類似用途電器通用要求健康安全》目前正在征求意見，預計今年底能夠完成。”全國家用電器標準化技術(shù)委員會清潔器具分技術(shù)委員會秘書長魯建國對《中國消費者報》記者表示，近年來，家電行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了健康化的趨勢。新冠肺炎疫情發(fā)生后，人們大幅提升的健康意識進一步提升了家電的健康化程度。魯建國指出，對于家電健康功能的評價方法不再是以往以物理指標為主的狀況，主要技術(shù)內(nèi)容包括測試輻射、毒性等方面可能對人體健康的影響，涉及聲污染、光污染、電磁污染、熱輻射、釋放到空氣中的揮發(fā)物、與食物接觸的溶出物、微生物等物理、生物和化學指標。以前有些內(nèi)容沒有納入傳統(tǒng)家電的評價標準體系，但它們又不同于醫(yī)療消毒或環(huán)保方面的評價方法，由于缺乏統(tǒng)一的評價標尺導致市場魚龍混雜。上述標準的出臺將預示著我國家用電器安全、健康安全、節(jié)能環(huán)保和使用性能完整的標準體系全面建立。
“其實，2019年6月啟動的家用電器通用要求強制性國家標準制定工作共有三項，包括《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》《家用和類似用途電器通用要求 健康安全》《家用和類似用途電器通用要求 節(jié)能環(huán)保》。”魯建國透露，其中《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》的進度最快，目前已完成最后一稿，并將于近日在國家標準化管理委員會網(wǎng)站征求意見。據(jù)悉，這一標準將電氣化程度越來越高的體育器械也列入其中。
魯建國表示，2015年2月，國務院第82次常務會審議通過的《深化標準化工作改革方案》要求整合精簡強制性標準、優(yōu)化完善推薦性標準、培育發(fā)展團體標準、放開搞活企業(yè)標準。上述三個標準的制定就是我國標準化改革的具體實踐。其均為強制性國家標準，今后其他的家電標準都將改成推薦性標準。
“十四五”規(guī)劃綱要強調(diào)，要建立健全質(zhì)量分級制度，加快標準升級迭代和國際標準轉(zhuǎn)化應用。進入21世紀以來，全國家用電器標準化技術(shù)委員會就著手推動了家用電器性能質(zhì)量分級國家標準的制修訂。GB/T4288-2003《家用和類似用途電動洗衣機》國家標準開了產(chǎn)品性能質(zhì)量分級的先河，按照國際先進水平、國內(nèi)先進水平、國內(nèi)中等水平、國內(nèi)一般水平，將洗凈比、含水率、用電量、用水量、噪聲、壽命等主要性能分為A、B、C、D4個等級。我國最近發(fā)布的電坐便器、加濕器、電冰箱、洗碗機、空氣凈化器等產(chǎn)品標準，均增加了產(chǎn)品質(zhì)量分級技術(shù)要求，為家電行業(yè)質(zhì)量水平的提高奠定了堅實的基礎。
特殊群體得到關(guān)愛
近兩年，家電市場上以老年人及母嬰人群等為特定消費群體的家電產(chǎn)品日漸豐富，但產(chǎn)品魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊。針對這一問題，相關(guān)標準也應運而生。
奧維云網(wǎng)總裁助理趙梅梅對《中國消費者報》記者表示，“智能”“互聯(lián)互通”是家電市場的主流趨勢。但對于一些老年人來說，接受起來難度不小。比如，有的冰箱有好幾個門，不同的門內(nèi)放不同的東西，但不少老年人搞不明白;有的洗衣機艙門設計得太低，對于彎腰困難的老年人來說很不方便。
《中國消費者報》記者注意到，在市場監(jiān)管總局8月20日發(fā)布的450國家標準中，有2項適老家電國家標準 GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》，實施日期為2022年3月1日。
此前，GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設計導則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設計規(guī)范》兩項國家標準已經(jīng)實施。今年6月份，中國家電研究院還發(fā)布了《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標準，其中包含5項團體標準和4項公司技術(shù)規(guī)范，涵蓋了空調(diào)器、電冰箱、洗衣機、電視機、吸油煙機、凈水機(飲水機)、馬桶蓋、熱水器 8類產(chǎn)品，基本涵蓋了老年人在日常生活中會使用到的所有家電類型。
除了老年人，母嬰群體也對家電產(chǎn)品的性能提出了不少特殊要求。比如，母嬰洗衣機產(chǎn)品，需要考慮到寶寶衣物頻繁換洗、特殊污漬處理、避免交叉感染等需求，因此，母嬰家電企業(yè)必須在品質(zhì)、性能上進行多維度創(chuàng)新，從而帶動整個家電行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
5年前，中國家電研究院發(fā)布了《母嬰家電評價方法和技術(shù)要求》，2020年10月，中國家電研究院又發(fā)布了《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》。中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長宋力強對《中國消費者報》記者表示，《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》是業(yè)內(nèi)首個基于真實使用場景的母嬰家電相關(guān)標準，這一標準涉及多類與母嬰人群相關(guān)的產(chǎn)品，針對與母嬰人群健康和舒適相關(guān)的功能制定了測試方法和技術(shù)指標，消費者只需查看依據(jù)這一標準的測試結(jié)果，就能明確哪些產(chǎn)品是適合母嬰群體的。“隨著家電的普及，家電對于兒童、老年人等特殊人群的安全性、適用性問題越來越引起了廣泛的關(guān)注。智能化家電也越來越多地走進消費者家庭。”中國家用電器服務維修協(xié)會副理事長劉松向《中國消費者報》記者透露，中國家用電器服務維修協(xié)會也正在著手制定編寫有關(guān)適應兒童、老年人等特殊人群服務規(guī)范的相關(guān)標準，以及家電智能化服務的相關(guān)標準，未來這些標準的出臺必將帶動家電服務業(yè)標準化進程更加深入和完善。
售后標準日益完善
隨著家電逐漸向高端化、智能化發(fā)展，家電的服務需求也越發(fā)凸顯，消費者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加關(guān)注家電產(chǎn)品服務所帶來的體驗。同時，家電服務已經(jīng)從最初的安裝、維修等單項服務，向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務為主體的全方位家電服務大市場轉(zhuǎn)變。劉松指出，在這一過程中，標準成為了提高產(chǎn)品綜合競爭力、加快產(chǎn)業(yè)升級的根本保障。
“大部分大家電產(chǎn)品需要通過安裝才可正常使用，這對于產(chǎn)品的安裝服務質(zhì)量提出了更高的要求。”劉松舉例說，像空調(diào)產(chǎn)品，就有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，熱水器、電視機等產(chǎn)品也都需要通過高質(zhì)量的安裝才能更好地發(fā)揮產(chǎn)品的功效。因此，安裝服務質(zhì)量的好壞，直接影響到消費者的使用感受。為此，中國家用電器服務維修協(xié)會自2008年以來組織行業(yè)企業(yè)先后出臺了《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術(shù)規(guī)范》《家用空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務的技術(shù)規(guī)范》《家用電冰箱維修服務技術(shù)規(guī)范》《家用燃氣灶具拆裝和維修服務技術(shù)規(guī)范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標準，對保障家電安裝服務質(zhì)量提供了標準依據(jù)，奠定了家電安裝市場的規(guī)范化發(fā)展基礎，并促進企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化、標準化的家電安裝服務。
據(jù)劉松介紹，為保障家電維修服務市場的規(guī)范發(fā)展，中國家用電器服務維修協(xié)會自2012年以來組織家電企業(yè)共同制定實施了家電維修服務管理類標準，如《家用電子電器維修業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》《政府采購電子電器服務規(guī)范》等國家標準，《家電服務維修企業(yè)經(jīng)理人員崗位要求》《家電接修服務規(guī)范》《家電上門維修服務規(guī)范》《家電維修服務質(zhì)量評價規(guī)范》等行業(yè)標準，以及多個團體標準。這些標準的發(fā)布實施，推動了家電維修服務市場的健康有序發(fā)展，促進了家電服務質(zhì)量的提高，使得消費者能夠獲得更加規(guī)范的服務體驗。
