關(guān)于美容等方面的投訴問題分析
本刊通訊員李飛報道：“美容是還你美麗新容顏，做更完美的自己”。隨著市面上各種各樣美容產(chǎn)品的出現(xiàn)，隨之而來的問題也越來越多。最近，嘉禾縣市場監(jiān)督管理局接到多起關(guān)于美容方面的投訴。
案例簡介
今年6月份，李女士在嘉禾縣某皮膚管理中心看到一款名為“卡娜莉詩”干細胞項目，宣傳稱是一款能對抗此外線對肌膚老化的影響，可以產(chǎn)生膠原蛋白、彈性纖維，填充因衰老造成的干癟的皮膚結(jié)構(gòu)的宣傳廣告。李女士在與商家溝通后花了9800元在該店做了這個干細胞項目。在做完的第三天李女士發(fā)現(xiàn)面部出現(xiàn)了浮腫，李女士找到商家后做了面部修復(fù)，并稱是正常現(xiàn)象，過段時間就會好。過了兩個月后面部的浮腫沒有了，出現(xiàn)了凹陷。李女士認(rèn)為，該項目不但沒有達到宣傳效果而且還把她的臉給整出問題了，在與商家協(xié)商未果的情況下，李女士向市場監(jiān)管部門投訴，要求維權(quán)。
維權(quán)結(jié)果
接到投訴后，嘉禾縣市場監(jiān)督管理局工作人員立即聯(lián)系該商家并了解相關(guān)情況，并向商家講解了《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)的規(guī)定，并根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，在工作人員的耐心說服教育和反復(fù)協(xié)調(diào)下，雙方自愿達成協(xié)議，商家退還費用9800元，賠償2000元。雙方無異議。
