鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局敖勒召其市場監(jiān)督管理所 “三強(qiáng)化三提升” 筑牢消費(fèi)維權(quán)防線
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (本刊通訊員 敖勒召其市場監(jiān)督管理所 高星 ) 今年以來，敖勒召其市場監(jiān)督管理所把維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益作為核心任務(wù)，通過 “三強(qiáng)化三提升” 舉措，全力筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，扎實做好消費(fèi)者投訴舉報處理工作。
一、強(qiáng)化責(zé)任落實，提升處理效能。建立完善的投訴舉報臺賬，對每起投訴舉報進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報人信息、被投訴舉報商家信息、投訴舉報事由等關(guān)鍵內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，將處理責(zé)任明確到具體的組和個人，確保每起投訴舉報都有專人跟進(jìn)。相關(guān)責(zé)任人需對所負(fù)責(zé)的投訴舉報進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)簽字，以此強(qiáng)化責(zé)任意識，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，切實提升投訴舉報處理的效能。
二、強(qiáng)化服務(wù)站點建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)便捷度。積極推動在商場超市、酒店、旅游區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、“暖城集市”等消費(fèi)集中區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。這些服務(wù)站作為市場監(jiān)管所的前沿陣地，第一時間接收消費(fèi)者的投訴舉報信息，并進(jìn)行初步處理。服務(wù)站的建立大大縮短了消費(fèi)者維權(quán)的路徑，提高了投訴舉報調(diào)解的效率，讓消費(fèi)者在消費(fèi)場所就能便捷地維護(hù)自身權(quán)益，進(jìn)而有效提升了消費(fèi)者對投訴舉報調(diào)解工作的滿意度。
三、強(qiáng)化重點監(jiān)管，提升市場規(guī)范度。對于多次被投訴舉報的商家，執(zhí)法人員采取行政約談的方式，對商家進(jìn)行重點監(jiān)管。在約談過程中，向商家明確指出其存在的問題，要求商家限期整改，并告知其可能面臨的法律后果。通過行政約談，促使商家提高自律意識，規(guī)范自身經(jīng)營行為，從源頭上減少投訴舉報的發(fā)生，進(jìn)一步提升市場的整體規(guī)范度，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
截至目前，敖勒召其市場監(jiān)督管理所受理消費(fèi)者投訴舉報79件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.83萬元，初查、核查、辦結(jié)率均達(dá)到了100%。通過“三強(qiáng)化三提升”的工作模式，切實維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，筑牢了消費(fèi)維權(quán)防線，為轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)市場的健康有序發(fā)展提供了有力保障。
