黃平縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布第2季度消費(fèi)投訴舉報(bào)典型案例
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 本刊記者從黃平縣市場(chǎng)監(jiān)管局官方微信公眾號(hào)“黃平市場(chǎng)監(jiān)督管理”獲悉，該局于2024年7月9日公布了黃平縣2024年第2季度市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)典型案例。為倡導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享理念，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，黃平縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了第2季度消費(fèi)投訴舉報(bào)典型案例，幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，督促企業(yè)誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
案例一、車站刮獎(jiǎng)獲退款
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者5月1日到汽車站乘車，汽車站內(nèi)的某飾品店工作人員誘導(dǎo)其刮獎(jiǎng)中了一等獎(jiǎng)，代金券2000元。然后被商家誘導(dǎo)消費(fèi)購(gòu)買了金鑲玉手鏈一條。消費(fèi)者要求退貨，商家以沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由不同意退貨，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)助退款。
處理結(jié)果
黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員實(shí)地到黃平縣汽車站某飾品店調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，投訴情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員調(diào)解，被投訴方同意退貨退款，等投訴方把金鑲玉手鏈退貨了就把款退給投訴者。工作人員通過(guò)電話告知投訴人楊先生辦理結(jié)果并教育投訴人楊先生時(shí)刻警醒自己，天上不會(huì)掉下餡餅，無(wú)論做什么都不要輕易上當(dāng)受騙。投訴人楊先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作表示感謝。
案例二、游泳館年卡獲延期
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者王女士稱2023年7月在某游泳館購(gòu)買兩張年卡（金額730元），商家稱游泳館在2023年12月要閉館維修，但其在2023年10月份去使用時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)閉館且沒(méi)有提前告知其，其微信詢問(wèn)商家多久恢復(fù)營(yíng)業(yè)，商家稱大概在2024年開(kāi)春時(shí)。隨后其聽(tīng)朋友稱商家實(shí)際于2024年3月28日才開(kāi)門，其于4月14日去使用時(shí)被前臺(tái)告知其的年卡即將過(guò)期，讓其盡快使用。其認(rèn)為不合理，認(rèn)為商家不應(yīng)該將閉館裝修的時(shí)間算入年卡里。
處理結(jié)果
4月15日，黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員到游泳館實(shí)地調(diào)查核實(shí)，通過(guò)與該店負(fù)責(zé)人了解，該店負(fù)責(zé)人稱王女士在其店內(nèi)辦理的年卡是促銷活動(dòng)，活動(dòng)辦理的年卡在閉館期是不順延。在工作人員耐心的調(diào)解下，該館負(fù)責(zé)人同意為投訴人王女士的游泳年卡延期兩個(gè)月。投訴人王女士對(duì)該結(jié)果表示滿意。
案例三、新買手機(jī)出現(xiàn)卡頓
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者楊女士投訴稱5月16日在某營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買一部手機(jī)（金額 1399元），拿回家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)很卡無(wú)法正常使用，要求換一個(gè)手機(jī)，商家不同意，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解。
處理結(jié)果
黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員到楊女士投訴的某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解投訴情況。經(jīng)調(diào)查了解，此投訴情況屬實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)了解到楊女士購(gòu)買的新手機(jī)是由于數(shù)據(jù)未更新出現(xiàn)卡的現(xiàn)象，商家為楊女士更新數(shù)據(jù)后已能正常使用，投訴人楊女士對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員為她前去調(diào)查購(gòu)買手機(jī)表示感謝。
案例四、犁田機(jī)故障獲更換
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者3月份在黃平縣谷隴鎮(zhèn)某農(nóng)機(jī)專賣店購(gòu)買一臺(tái)玉柴犁田機(jī)（金額3000余元），保修一年，5月初機(jī)子無(wú)法啟動(dòng)，找商家維修，商家稱機(jī)子進(jìn)水了要自己出錢才維修。
處理結(jié)果
黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員通過(guò)電話聯(lián)系投訴者了解投訴情況后，前往被投訴方黃平縣谷隴鎮(zhèn)某農(nóng)機(jī)專賣店調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查了解，投訴情況屬實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，該店負(fù)責(zé)人稱，前段時(shí)間投訴者的父親來(lái)購(gòu)買一臺(tái)玉柴犁田機(jī)，因使用不當(dāng)進(jìn)水導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常工作，不屬于免費(fèi)范圍。經(jīng)工作人員多次與雙方進(jìn)行調(diào)解后，投訴者與商家達(dá)成一致的意見(jiàn)，投訴人補(bǔ)200元，商家為消費(fèi)者更換玉柴犁田機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
案例五、輪胎掉皮獲退款
案情簡(jiǎn)介
陳先生稱其于5月27日下午在黃平縣舊州鎮(zhèn)進(jìn)行車輛輪胎更換，為其更換輪胎的為流動(dòng)補(bǔ)胎的商家。更換了右后方的輪胎，花費(fèi)650余元，但目前輪胎出現(xiàn)了掉皮的質(zhì)量問(wèn)題。但聯(lián)系商家不管，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。
處理結(jié)果
黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員通過(guò)電話聯(lián)系被訴方彭某，并讓其到黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局舊州分局調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)核實(shí)，投訴情況屬實(shí)。工作人員向被訴方彭某講述了投訴人陳先生的訴求，并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)解。在工作人員的調(diào)解下，被訴方彭某同意全額退回投訴人陳先生650元費(fèi)用，求助人陳先生對(duì)該結(jié)果表示滿意。
案例六、電池異響換電機(jī)
案情簡(jiǎn)介
消費(fèi)者唐女士來(lái)電反映，5月29日在黃平縣新州鎮(zhèn)某電動(dòng)車店購(gòu)買一臺(tái)電動(dòng)車（金額4200元），當(dāng)天發(fā)現(xiàn)電池有異響，商家稱給其更換電機(jī)，消費(fèi)者不愿意，訴求為給其更換一輛新車或者退費(fèi)。
處理結(jié)果
6月17日，黃平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員到黃平縣新州鎮(zhèn)某電動(dòng)車店實(shí)地調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，投訴情況屬實(shí)。工作人員通過(guò)電話及現(xiàn)場(chǎng)為雙方當(dāng)事人開(kāi)展調(diào)解。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，被訴方免費(fèi)為投訴方更換新電機(jī)，投訴人唐女士對(duì)該結(jié)果表示滿意。
