中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (張 忠) 來(lái)自寧夏銀川的張先生于12月17日投訴稱：自己于2020年11月22日在銀川市路虎捷豹4s店購(gòu)買了奇瑞路虎新車一輛，開了三年多，到今年12月，張先生開著這臺(tái)車行駛在路上，突然發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車發(fā)出異響聲。張先生將車開到他買車的銀川市路虎捷豹4s店，經(jīng)工作人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是后部電動(dòng)撐桿發(fā)出異響。張先生希望路虎捷豹4s店能予以免費(fèi)維修，而4s店的工作人員竟以車輛已過保修期為名予以拒絕!因?yàn)槠嚤Ｐ奁趧傔^了才一個(gè)月就出現(xiàn)異響問題，張先生對(duì)奇瑞路虎的質(zhì)量不予認(rèn)可;同時(shí)，現(xiàn)在許多品牌的汽車的保修期是四年、五年甚至是終身保修，他對(duì)奇瑞路虎的保修規(guī)定也很不滿意。
記者在網(wǎng)上搜索了奇瑞路虎發(fā)出異響的問題，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有許多消費(fèi)者的投訴，都在吐槽奇瑞路虎一些部件發(fā)出異響的問題。比如：其他投訴網(wǎng)于2023年2月12日發(fā)布的一位消費(fèi)者投訴稱：“底盤異響，4S店檢查，是左右兩側(cè)的下擺臂質(zhì)量問題導(dǎo)致異響，廠家解決方案讓4S店給下擺臂橡膠襯套進(jìn)行鉆孔，將原廠密封在內(nèi)的液壓油抽出，以解決異響問題。破壞了原有配件的結(jié)構(gòu)，不符合原廠的設(shè)計(jì)，失去液壓油的橡膠襯套，使用面臨加速老化的問題。并且打孔放油后，使用過一段時(shí)間已經(jīng)造成車減震變硬過砂石路面和坑洼路面時(shí)震動(dòng)明顯，4s店服務(wù)態(tài)度很好但仍以是客戶感知問題拒絕更換下支臂。本來(lái)在下支臂打孔放油這種方法就是破壞性維修。對(duì)以后安全性能造成極大隱患。我要求更換車輛前后打孔破壞的下支臂。”(該投訴截圖如上圖所示)看來(lái)奇瑞路虎發(fā)出異響已成通病，亟待奇瑞路虎汽車公司認(rèn)真對(duì)待，加以妥善解決。
就這位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了奇瑞路虎汽車公司，但截至發(fā)稿前，奇瑞路虎汽車公司都沒有給出針對(duì)這位消費(fèi)者投訴問題的解決辦法。我社一貫認(rèn)為，一家企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。我們拭目以待，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，奇瑞路虎汽車公司該如何解決張先生所投訴的問題?