2024愛瑪首屆維修工程師技能大賽落下帷幕，匠心推動(dòng)服務(wù)體系增質(zhì)提效
質(zhì)量贏得市場(chǎng)，質(zhì)量鑄就品牌，質(zhì)量建設(shè)始終是愛瑪發(fā)展的基石，也是愛瑪達(dá)堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)，為進(jìn)一步推動(dòng)公司“質(zhì)量?jī)?yōu)先，以質(zhì)取勝”方針落地，弘揚(yáng)工匠精神，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，打造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、操作嫻熟的專業(yè)維修工程師隊(duì)伍，在集團(tuán)兩輪事業(yè)部及集團(tuán)質(zhì)量部重視和支持下，11月12日，由服務(wù)聯(lián)動(dòng)品質(zhì)/研發(fā)端口，以“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐、實(shí)用”為主要方向，舉辦技藝巔峰維修豪杰爭(zhēng)霸賽暨2024愛瑪首屆工程技師維修大賽。
電動(dòng)車事業(yè)部銷服體系銷售管理總經(jīng)理孫麗芳女士，質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部集團(tuán)質(zhì)量部總監(jiān)趙建先生，電動(dòng)車事業(yè)部銷服體系售后服務(wù)部總監(jiān)景占武先生，集團(tuán)質(zhì)量部許東云、郭曉冬，售后服務(wù)部李其、張書軍、李志華、唐宏偉等部長(zhǎng)蒞臨了本次大賽，羅貝軍主持會(huì)議。
此次大賽包含“理論+實(shí)操+體驗(yàn)”三大部分。基于愛瑪25項(xiàng)免費(fèi)檢驗(yàn)，46個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置考試內(nèi)容，讓工程師領(lǐng)略到維修不僅僅是維修，而是服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量的提升，真正將知識(shí)轉(zhuǎn)化為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，開創(chuàng)愛瑪服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化的先河，從而促使維修工程師轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)及品質(zhì)思維，快速意識(shí)到“質(zhì)量?jī)?yōu)先，以質(zhì)取勝”的質(zhì)量方針，助力改善“拒絕服務(wù)、小病大修”等終端問題，提高門店服務(wù)水平。
另外大賽采用Pk賽制，讓內(nèi)外部工程師同臺(tái)競(jìng)技，互相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，共同探討優(yōu)化維修管理流程，在參觀四大車間體驗(yàn)部分，工程師們深入體會(huì)生產(chǎn)效率、產(chǎn)線自動(dòng)化、智能化程度，不僅了解到行業(yè)內(nèi)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和前沿趨勢(shì)，也學(xué)習(xí)了公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格把控。
最后雙方共同探討了品質(zhì)提升的新思路、新方法，不僅拓寬了品質(zhì)提升的視野，更為公司未來的品質(zhì)管理工作指明了方向，有效拓展了品質(zhì)提升的渠道，使內(nèi)外部工程師加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)與文化建設(shè)，提升整體品質(zhì)水平。
兩天的賽程，選手們沉著冷靜、操作嫻熟，充分展現(xiàn)了扎實(shí)過硬的理論水平、基本功和精益求精的匠心精神。最終，經(jīng)過激烈角逐，來自安徽蚌埠的劉金洋獲得第一名，來自河南濮陽(yáng)的候懷峰、來自陜西西安的劉志東并列第二名，來自山東膠州的劉煉啟、來自河北廊坊的郭顏賓、來自河北黃驊的李偉并列第三名，分別獲得3000元、2000元與1000元獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)及質(zhì)量沒有終點(diǎn)，只有更高的起點(diǎn)。此次大賽表達(dá)了愛瑪對(duì)質(zhì)量提升的承諾，每個(gè)人的工作質(zhì)量決定了公司的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶滿意度及企業(yè)的未來!愛瑪始終堅(jiān)持保持質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，提升工藝水平，不斷提升維修技術(shù)水平、服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量管理體系，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和一致性。通過全員參與、全方位改進(jìn)，打造更加卓越、更加可持續(xù)的質(zhì)量管理體系，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的產(chǎn)品回饋社會(huì)與客戶!
