以案說法︱花錢刷“好評(píng)”，卻刷走了消費(fèi)者的信任
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)習(xí)慣悄悄發(fā)生著改變，網(wǎng)購(gòu)前會(huì)刷一刷商品的評(píng)價(jià)、吃飯前會(huì)看看飯店的排名……這個(gè)時(shí)候很多商家就抓住這些“消費(fèi)習(xí)慣”，利用顧客的“好評(píng)”從眾心理，以刷“好評(píng)”來賺取流量，最終卻刷走了消費(fèi)者的信任。
基本案情
2021年9月24日，上城市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，稱杭州某某餐飲管理有限公司涉嫌在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷好評(píng)、虛假宣傳并提供了相關(guān)證據(jù)，要求查處。2021年10月13日，我局執(zhí)法人員對(duì)該公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)初步核查，該公司存在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“刷好評(píng)”的行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。經(jīng)批準(zhǔn)于2021年11月9日立案開展調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為店鋪宣傳推廣、吸引客流，一次性支付給蔣某個(gè)人34500元(包括運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及傭金)，委托其運(yùn)營(yíng)當(dāng)事人的店鋪平臺(tái)相關(guān)推廣事項(xiàng)。在此過程中，當(dāng)事人授權(quán)蔣某招募達(dá)人為其店鋪刷好評(píng)、招募探店達(dá)人寫探店筆記，對(duì)該店鋪的菜品口味、服務(wù)、環(huán)境進(jìn)行商業(yè)宣傳，蔣某審核通過后，達(dá)人在平臺(tái)發(fā)布探店筆記，蔣某支付達(dá)人“車馬費(fèi)”或?yàn)槠涠兑糍~戶充值“DOU+”作為報(bào)酬。截至案發(fā)，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)的刷好評(píng)數(shù)量為3單，其中2單為蔣某“自刷”，另1單為蔣某招募達(dá)人刷單并給予好評(píng);經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)的招募達(dá)人探店并撰寫探店筆記數(shù)量為31單，其中4單分別支付給達(dá)人100-300元不等的車馬費(fèi)，另27單為達(dá)人抖音賬戶充值了100-200元不等的“DOU+”幣。
定性和法律適用
當(dāng)事人為進(jìn)行開業(yè)宣傳推廣、吸引客流，招募具有一定影響力的達(dá)人對(duì)店鋪進(jìn)行虛假的用戶評(píng)價(jià)和發(fā)布不真實(shí)的探店筆記，來提升店鋪在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等新媒體中的人氣，通過不正當(dāng)手段影響了消費(fèi)者的判斷和選擇，進(jìn)而謀取消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)的潛在機(jī)會(huì)，妨礙了其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)、擾亂了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，欺騙、誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”的規(guī)定，當(dāng)事人上述行為屬于經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品服務(wù)的銷售狀況和用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
雖然當(dāng)事人所涉虛假評(píng)價(jià)的數(shù)量不多，但當(dāng)事人實(shí)施違法行為的時(shí)間處于店鋪開業(yè)期，故即使數(shù)量不多的虛假評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生較強(qiáng)的欺騙和誤導(dǎo)。另一方面，當(dāng)事人在案發(fā)后能夠積極配合辦案機(jī)構(gòu)調(diào)查，主動(dòng)交待違法事實(shí)，符合《浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 浙江省藥品監(jiān)督管理局 關(guān)于行政處罰裁量權(quán)行使的指導(dǎo)意見》第十五條規(guī)定“有下列情形之一的，可以依法從輕或減輕行政處罰：(一)積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門調(diào)查，如實(shí)陳述違法事實(shí)并主動(dòng)提供證據(jù)材料的;”規(guī)定的從輕處罰條件。考慮當(dāng)事人是初次違法，且能積極配合調(diào)查，宜適用從輕處罰。
處罰結(jié)果
根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假的或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬以上一百萬以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬以上二百萬以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”的規(guī)定。上城市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為;罰款200000元的行政處罰。
案件提醒
購(gòu)買或提供諸如有償虛假好評(píng)、點(diǎn)擊量、搜索量等服務(wù)，不僅破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，有損消費(fèi)者合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的還可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，涉嫌違法。近年來，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法在修訂過程中，不斷加大對(duì)“刷單炒信”等虛假宣傳行為的處罰力度。廣大商家千萬不要撿了芝麻丟了西瓜，不要為了在短期內(nèi)積累人氣和聲譽(yù)從事“刷單炒信”行為，最終導(dǎo)致喪失消費(fèi)者的信任，是因小失大。
