汽車投訴分析報(bào)告：黑龍江消費(fèi)者車輛享受了免費(fèi)維修市場服務(wù)活動后能否計(jì)入三包修理時間？
發(fā)布時間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
黑龍江消費(fèi)者車輛享受了免費(fèi)維修市場服務(wù)活動后能否計(jì)入三包修理時間？
案例
黑龍江某消費(fèi)者在2016年12月購買車輛，行駛到15000公里時出現(xiàn)了空調(diào)異響的故障，去4S店檢查后，4S店工作人員告知廠家針對此故障已經(jīng)下發(fā)了市場服務(wù)活動通知，對受影響范圍內(nèi)車輛的壓縮機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。后續(xù)該車輛因?yàn)榘l(fā)動機(jī)問題進(jìn)行了多次維修，車主以車輛修理時間超過35天為由，要求換車，并要求將空調(diào)異響的維修時間計(jì)入三包修理時間內(nèi)。
三包規(guī)定
汽車三包規(guī)定第二十一條：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
解答
召回活動和售后服務(wù)活動，均為汽車企業(yè)為消除車輛安全隱患或改善產(chǎn)品一般質(zhì)量問題的主動措施，與三包質(zhì)量問題維修有本質(zhì)的區(qū)別。但如果車輛已發(fā)生實(shí)際故障，且4S店或廠家沒有盡到主動通知義務(wù)，那么相關(guān)維修需計(jì)入三包修理次數(shù)和時間。
