汽車投訴分析報告：消費者在購車的4S店外維修，4S店能否以車輛加了劣質(zhì)機油為由拒絕質(zhì)保？
發(fā)布時間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報告 瀏覽量：
消費者在購車的4S店外維修，4S店能否以車輛加了劣質(zhì)機油為由拒絕質(zhì)保？
案例
某消費者的車輛在一次行駛中突然出現(xiàn)發(fā)動機異響和熄火故障，此時該車輛的行駛里程為55000公里，還在包修期內(nèi)，于是消費者將車輛拖至4S店進行檢查，結(jié)果是車輛發(fā)動機“拉缸”導致了上述問題。4S店工作人員查詢了車輛的維修記錄，發(fā)現(xiàn)該車除了首次保養(yǎng)地點為購車的4S店外，在DMS系統(tǒng)（汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）中查詢不到車輛其他的保養(yǎng)記錄，后消費者拿出了在外修理廠的保養(yǎng)記錄，4S店以車輛加了劣質(zhì)機油為由，拒絕質(zhì)保。
三包規(guī)定
汽車三包規(guī)定第三十條：在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任：（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。
解答
汽車三包規(guī)定并未限制消費者必須在廠家授權(quán)的修理網(wǎng)點保養(yǎng)車輛，但如果因消費者保養(yǎng)不當造成車輛損壞的，經(jīng)銷商可不承擔三包責任。如發(fā)生爭議，經(jīng)銷商可要求消費者提供在外保養(yǎng)記錄及保養(yǎng)的零部件名稱等信息。后經(jīng)查實，本案例中的車輛確實加了不符合標準的劣質(zhì)機油，因此，4S店可以拒絕提供質(zhì)保服務。
