汽車(chē)投訴分析報(bào)告：海南消費(fèi)者行駛至8000km時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火現(xiàn)象能否要求4S店直接更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
海南消費(fèi)者行駛至8000km時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火現(xiàn)象能否要求4S店直接更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成？
案例
海南省某消費(fèi)者在2015年1月買(mǎi)的車(chē)輛，行駛至8000km時(shí)機(jī)油壓力警告燈突然點(diǎn)亮，之后發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了熄火現(xiàn)象，檢查機(jī)油尺油位已經(jīng)低于最低線了。聯(lián)系救援車(chē)拖到4s店后，沒(méi)有檢查出任何問(wèn)題。車(chē)輛繼續(xù)行駛1000多km后，發(fā)現(xiàn)機(jī)油又缺少很多。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，4s店先后為車(chē)輛更換了渦輪增壓泵、發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋，但還是沒(méi)有起作用。到目前為止車(chē)輛已行駛了20000km，4S店的維修方案是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查維修，消費(fèi)者拒絕對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)拆解檢查，認(rèn)為多次的機(jī)油報(bào)警已經(jīng)給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)其它質(zhì)量問(wèn)題了，要求4S店直接更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。
三包規(guī)定
《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。
解答
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，是否應(yīng)當(dāng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，需要根據(jù)具體故障情況來(lái)確定。本案例中車(chē)輛的故障情況不符合汽車(chē)三包規(guī)定第十八條的更換發(fā)動(dòng)機(jī)的條件，故建議消費(fèi)者按照4S店的方案對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解檢查，確認(rèn)故障原因，以便制定后續(xù)維修方案。
