汽車(chē)投訴報(bào)告：消費(fèi)者車(chē)輛三包有效期內(nèi)出現(xiàn)底盤(pán)異響故障反復(fù)修不好的車(chē)能否換車(chē)？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
消費(fèi)者車(chē)輛三包有效期內(nèi)出現(xiàn)底盤(pán)異響故障反復(fù)修不好的車(chē)能否換車(chē)？
案例
某消費(fèi)者的車(chē)輛在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)了底盤(pán)異響的故障，4S店經(jīng)檢查后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了維修，前后更換了5次排氣消聲器和1個(gè)變速箱，但是故障仍然存在，消費(fèi)者以同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修超過(guò)5次為由，要求4S店為其更換車(chē)輛。4S店稱(chēng)由于對(duì)故障原因判斷錯(cuò)誤，異響不是由排氣消聲器導(dǎo)致的，故更換排氣消聲器的5次維修不應(yīng)納入到修理次數(shù)中，拒絕為消費(fèi)者更換車(chē)輛。
三包規(guī)定
同一故障修理超過(guò)5次，可更換車(chē)輛
解答
本案例中對(duì)車(chē)輛底盤(pán)異響問(wèn)題的6次維修，解決的都是車(chē)輛同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)因4S店的判斷失誤和錯(cuò)誤維修，而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，故本案例中4S店應(yīng)為消費(fèi)者換車(chē)。
