汽車投訴分析報(bào)告：“不到4S店保養(yǎng)能否享受三包”？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
三包不分場所
案例：
江蘇某消費(fèi)者投訴：在三包有效期內(nèi)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，4S店通過維修排查后確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)需更換零部件，但由于此車輛從未在任何廠家授權(quán)的修理場所做過車輛保養(yǎng)和檢查，4S店表示不予免費(fèi)維修。
三包規(guī)定：
經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者必須在授權(quán)的修理場所進(jìn)行保養(yǎng)和維修。《汽車三包規(guī)定》第三十條規(guī)定：因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。本案例中，如車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障與消費(fèi)者未按照廠家要求保養(yǎng)車輛有關(guān)，4S店可以不予免費(fèi)維修，但不應(yīng)免除4S店應(yīng)承擔(dān)的其它三包責(zé)任。
解讀：
“不到4S店保養(yǎng)就不能享受三包”，這種將三包責(zé)任與保養(yǎng)強(qiáng)行綁定的“霸王條款”做法，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。汽車三包規(guī)定中并沒有要求消費(fèi)者必須到4S店對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，如消費(fèi)者按照汽車廠家規(guī)定的流程和要求對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，即可依法享受三包權(quán)益，與是否在4S店進(jìn)行保養(yǎng)無關(guān)。
汽車的變速器出現(xiàn)故障，消費(fèi)者選擇非廠家授權(quán)的修理場所對變速器進(jìn)行了拆卸、維修，但維修后故障未排除。此后，消費(fèi)者到4S店申請索賠。此種情況依據(jù)汽車三包規(guī)定，4S店是否可以免責(zé)?
消費(fèi)者索賠的變速器故障問題與其在非廠家授權(quán)的修理場所拆卸、維修沒有因果關(guān)系，且汽車變速器確實(shí)存在質(zhì)量問題，4S店應(yīng)當(dāng)提供保修服務(wù)；如果在非廠家授權(quán)的修理場所拆卸、維修對變速器造成了進(jìn)一步的損壞，4S店可不承擔(dān)與之相關(guān)的三包責(zé)任，否則，4S店不得以消費(fèi)者在外維修為由，而拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。
